遵义市红花岗区万里路街道“12345”搭起便民连心桥

“袁先生反映小区油烟大”“李阿姨反映施工噪音大”……自红花岗区万里路街道12345热线运行以来，便一直坚持“解民忧、纾民困”，情牵百姓冷暖，把热线工作放在首位。

为切实做好12345热线服务工作，发挥党建引领作用，红花岗区万里路街道利用“党建+12345+网格化”的工作模式，实行“包户到人”方式，主动下访解决群众反映的热点、难点问题，听民声、畅民意、解民忧，在群众与街道之间架起了一座“连心桥”。

对于疑难、重办、督办、涉及多部门的工单，红花岗区万里路街道制作专门台账，二次编码、对“症”下派;针对紧急问题，本着“特事特办、急事急办”的原则，采用“双管齐下，同步推进”的思路，解决反映的热点、难点问题。坚持以每件诉求工单“小切口”撬动“大治理”，切实增强群众幸福感、获得感，成功解决了噪音污染、健康码转码、污水满溢等一系列问题，得到群众一致肯定。

万里路街道始终坚持“民有所呼、我有所应”，把群众的“小事”当成自己的大事一心一意为群众办实事。今年以来，万里路街道共接诉326件，办结301件，表扬工单1件，按时办结率100%，满意率96.61%。