蚌埠市蚌山区淮河社区中心银河社区“四心”服务扎实做好退役军人优待证办理工作

为传承拥军优属的优良传统，保障退役军人权益，落实退役军人优待政策，银河社区以“四心”服务扎实做好退役军人优待证办理工作，把党和政府浓浓关爱之情送到退役军人的心中，进一步提升广大退役军人的幸福感、荣誉感、归属感。

用心服务，广泛开展宣传

自从退役军人优待证申领发放工作启动以来，银河社区通过退役军人微信群、心连心居民微信群、网格员电话通知、入户通知等途径，广泛宣传退役军人优待证申请政策，详细告知优待证办理所需的相关资料，耐心解答退役军人提出的相关问题，切实做到周到热情服务，确保工作有条不紊的开展。

耐心讲解，解答相关政策

工作人员对个别退役军人对政策存在疑惑的进行耐心详细解读政策，为其答疑解惑;收集相关证件录入系统，了解退役军人当前工作生活情况及所思、所想、所忧、所盼，保证退役军人优待证申领发放工作按计划有序进行。

细心指导，确保工作精准

社区安排专人服务，通过电话和微信群告知申请人提前预约登记时间，分批次、有序办理。在办理现场规范指导申请表内容填写，待完成后仔细核对申请表中的每一项内容，确保采集的信息精准无误后，上传至网上登记管理系统。

暖心服务，关爱特殊人群

为不会使用智能手机的老年人耐心答疑解惑，针对年龄较大、行动不便、残障人士退役军人，社区网格员上门服务为其填表、采集相关信息，确保在退役军人优待证办理过程中不漏一户、不落一人。

截至目前，共为181余位退役军人办理了优待证申领手续。社区人用真情服务赢得了退役军人的纷纷点赞。