中石化宁德石油多措并举促服务水平提升

宁德石油围绕2023年零售比武竞赛方案和视频检查标准，从提升员工技能、机关对点帮扶、开展专项竞赛、严格规范化考核等4个方面督促加油站零售比武竞赛落到实处，实现加能站现场管理和服务水平稳步提升。

紧扣弱项提升服务水平

结合百日竞赛后在服务质量、接卸油、便利店陈列和应急管理等视频检查存在的薄弱环节，第一时间建立9支服务示范队，深入各站“手把手”交流培训，详细讲解新版服务操作流程，并提炼了“54321”交接班流程的操作要点和注意事项，进一步提升员工在服务、交接班、开口营销、便利店陈列、接卸油、应急处突等“六项”上的技能水平。

上下联动检验竞赛成效

建立机关部门挂点帮扶油站的长效机制，每月拿出定额工资专项考核比武竞赛帮扶工作成效，动员全员参与零售比武竞赛工作。竞赛办公室每月初下发挂点人员月度工作指引，重点针对各级视频检查存在的问题进行闭环跟踪，实行周线上沟通、月线下蹲点督导的工作机制，切实为基层解决视频检查存在的难点和痛点，次月初将工作情况表上报竞赛办公室进行考核，做到上下联动推动比武竞赛走深走实。

专项竞赛提升服务效率

高效现场是大比武视频检查的重要环节，也是检验加油站员工现场服务能力和工作效率的关键节点，宁德石油通过强化以”客户为中心“的服务理念，在全区加油站开展“通过率”专项提升竞赛，从高峰期抬枪笔数同环比、第一机位的最优提枪率、加油时长等多个维度考核，倒逼加油站做好优化排班、专人引车、跑动服务等基础工作，全面推行“高效交接班”工作法，实现无缝交接和客户“零”等待，实现客户体验度显著提升。

严格考核督促落到实处

组建视频专家库检查成员，通过视频找茬、交流分析、逐个纠正等方式，努力提升基层员工各项标准流程的应用，同时为了督促服务长效落地，制定加能站视频检查奖惩管理办法，内容涉及9大类60小项的重要和一般问题的奖惩兑现，进一步明确了加能站和县区的管理责任，确保零售比武竞赛常态长效开展，促进加能站现场管理再上新台阶。

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