2022-08-12 10:19:03 来源：财讯界
扎根基层二十年如一日,东航武汉公司地面服务部运行经理李悦不但将最美的青春年华奉献给了我国民用航空事业,还成为了东航武汉公司地面服务部的“多面手”。
她是OPO运输途中的“定心丸”
2022年2月,华中科技大学附属同济医院人体器官获取组织(OPO)的工作人员王平与李毅来到了武汉天河机场东航值机柜台,他们此行并非来搭乘航班,而是专程向李悦及东航送上锦旗和感谢信。“李悦经理是我们运送人体器官任务中的‘定心丸’,每次只要有李悦为代表的东航人在,我们的工作就会格外顺利。”而提起OPO运输,李悦却说,“每一次活体器官的运输都关系着一名患者的生命,我甚至能想象到患者的渴望,家人等待的急切!我能做的就是快点、再快一点!”
近年来,OPO工作人员因工作需要经常搭乘航班,为全国各地的病患运送救命器官,因活体器官具有时效性,携带人体器官出行大多是临时任务,保障时间经常只有十几分钟、二十分钟,为了赢得这场“生命接力赛”,100%保障OPO工作人员顺利成行,东航就成了他们的首选航司。在收到活体器官运输消息后,李悦就会立刻响应,提前部署安排,通过多次出色完成人体器官运输任务,李悦早已成为OPO工作人员最得力的“助手”、最信赖的“搭档”。
她是工作中真情服务的标杆
作为东航武汉公司地面服务部运行经理,李悦不但是OPO工作人员最得力的“助手”,还时刻为旅客着想,成为了东航真情服务的“标杆”:服务无陪儿童,要不离眼不离人,时刻关注关爱独自出行的“小旅客”;遇到年长和腿脚不便的旅客要时刻准备上前“搭把手”;服务商务旅客,尽可能准确高效和恰到好处服务,做到不“过分打扰”……李悦说“服务工作也要像中医的‘望闻问切’一样,察其言、观其行、悉其心,掌握旅客的‘急难愁盼’问题,才能服务到位。”
一边干好自己的本职工作,一边积极为集团培育新人,在做好“传帮带”方面,李悦也堪称典范。面对实习生的各种请教问题,李悦总是乐此不疲地讲解知识点,此外,李悦还好钻研肯带头,她首次带头推行“贵宾旅客一对一”服务“金点子”,让旅客满意度得到提升。
“春运标兵”、“服务明星”、“优秀服务班组”、“顶梁柱”、“多面手”……工作既“专”又“精”,在同事眼里,李悦就是“英雄”一样的存在,李悦的真情服务也成为了东航服务品牌的又一抹亮色。
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