2022-05-10 15:36:56 来源：魅力中国网
楼栋是社区治理的最小单元，也是党和政府联系服务居民群众的“最后一米”。兰州市0306新冠肺炎疫情发生以来，由于核酸检测、封闭管理等实际需要，基层党员群众面对面的沟通协调、组织发动存在一定难度，龚家湾街道龚家坪东路社区在有条件的居民小区探索“12345”楼栋长线上工作法，将楼栋阵地从线下延伸到线上，逐步构建网络全覆盖、沟通零距离、工作全天候的指尖上的楼栋长服务阵地，在基础情况排摸、政策口径宣传、生活服务对接、核酸检测组织等方面发挥了积极作用。
“1”即一名党员线上楼栋群组长
社区“社工委”发挥聚合作用，积极号召“双报到”党员和驻守干部党员参与社区治理，基于“双报到”和驻守干部形成的党员“蓄水池”，社区为楼栋选派1名党员担任线上楼栋长，线上楼栋长作为“班长”，积极配合社区做好志愿队伍组织、信息上传下达、问题就地化解，为实现“干部要下去，情况要上来，措施要落实”提供有力的组织保障。此次疫情防控期间，线上楼栋长在楼道和小区封控第一时间，组织楼内党员“扫楼”分发二维码，逐家逐户确保居民扫码入群，通过微信群做好信息统计、政策解答、心理疏导等工作。
“2”即两名线上线下楼栋长形成联动
为确保楼栋长作用发挥充分，确保服务“不漏一户、不漏一人”，社区在楼栋设置线上线下2名楼栋长，线下楼栋长以经验丰富、熟悉楼情的“老师傅”为主，线上楼栋长以年富力强、处事干练的“新一辈”为辅。“老师傅”深孚众望，重点负责现身出面、宣传政策;“新一辈”行有余力，善于通过线上手段为基层治理群策群力。此次疫情防控期间，“新一辈”善于发掘集结年轻人、“民间高手”、专业人士等抗疫群体的力量，通过线上招募管理抗疫志愿者，为社区做好突前奋战的一线锋卫;“老师傅”针对重点人群化解矛盾、安抚情绪，通过线下走访、疏导思想，为社区营造心平气顺的基层治理氛围。
“3”即三项楼栋长重点任务
一是动态排摸人员底数。楼栋长借助线上群，每周督促提醒居民在群内报送个人行程卡，同时在现有排摸出的楼栋实有人口数据库，通过比对统计，动态更新实有人口信息，切实做到及时掌握、及时更新、及时报告。二是做好居民宣传引导。配合社区积极传播党的声音，做好群众思想政治工作，引导群众不信谣、不传谣，促进平安和谐楼栋的创建。此次疫情期间，楼栋长主动担起第一时间上传下达的全天候责任，通过微信群分时、分段组织居民参加核酸检测，有序有力配合完成多轮大规模核酸检测。三是及时回应居民需求。楼栋长积极配合做好信息线索(疫情防控、矛盾纠纷、安全隐患等)征集、上报、确认工作，向社区反映居民的意见建议。疫情期间，楼栋长在群内实时回应居民提出的需求，确保社区与居民沟通更加高效顺畅。
“4”即四个“全”工作机制
一是全天候掌握动态。线上楼栋长始终保持“24小时在线”状态，及时在群内关注居民思想、掌握舆论动态、做好信息辟谣，将苗头性情绪、倾向性问题化解在第一时间，为社区防控创造“人人有责”的思想风气。二是全时段解答咨询。社区负责人通过楼栋长传达政策口径，楼栋长通过线上群及时投放市、区、街道三级防疫信息，结合小区和楼栋实际，全面准确解答居民提出的政策问题。三是全人群关心关爱。楼栋长全面排摸群内提出的各类需求，为“一老一小”等重点人群提供服务，疫情期间社区根据楼栋长掌握的动态信息，及时处理好居民就医、买药、突发事件等。四是全覆盖楼栋事务。通过“线上督促+线下处理”，推动物业、志愿者和居民共同管好外卖领取、楼道卫生、水电故障等楼栋内大小事务，共同助力楼栋安全有序运行。
“5”即“五心工作法”
以“责任心”锤炼战力。发挥楼栋“基石”作用，要求“社工委”委员、驻守干部和所有楼栋长将点位当成战场、把楼栋做成阵地，落实好“街道-社区-小区-楼栋”四级管理体系，将“属地责任”紧紧扛在肩上。以“细心”体察实情。紧扣楼栋线上形态“化整为零”的特点，坚持于细微处发现需求、掌握动态。此次疫情防控期间，社区通过楼栋长得知604小区临时封闭单元中老年人居多线上买菜存在困难，第一时间联系周边蔬菜店定点配送采购生活必需品。以“耐心”疏导民意。紧扣楼栋群线上工作“随时随地”的特点，以滴水穿石精神回应民意、下达政情。在兰石杨家桥小区担任封控楼栋长的党员志愿者每天要为117户居民解难释疑，从安抚居民情绪到提醒居民及时做核酸，生动诠释了“民生无小事，枝叶总关情”。以“公心”聚合众心。紧扣楼栋线上平台“破壁通渠”的特点，充分发挥群众智慧。在各小区，不少居民等踊跃扫码加入志愿者队伍，开展核酸检测录码、秩序维持等工作，凝聚居民、物业、专业人士“破圈”参与社区共治的强大活力。以“精心”细化落实。紧扣楼栋线上网络“具体到人”的特点，为重点人群建起直通组织的“点对点”绿色通道。如疫情期间通过线上排摸需求，集中安排学生在8点前参与核酸检测，为高龄老人安排快速通道等，在核酸检测、封控管控、楼组事务管理全过程中，提供“一人一策”的精准方案和服务保障。
