延安市鄜城街道开元社区：优化社区网格化管理 提升社区治理“精准度”

近年来，鄜城街道开元社区不断创新城市基层党建工作，积极探索党建引领下的基层治理新模式，构建党建引领网格化管理体系，按照“居住相近、楼栋相连、资源相通、邻里相识”的原则，结合“四委两长”工作法，推行的网格化管理并建立电子化信息台账，立足“小网格”、融入“微服务”、发挥“强作用”，提升社区治理能力。

建章立制 加强组织领导，为网格化管理提供坚实保障

结合社区实际，深入落实好网格化工作法，在原有网格化管理的基础上进一步细化网格，实行“一网N格三长制”，(一网是指一个网格配备一个网格长;N格是指把一个网格又细化分为若干个小网格，每个小网格配备一个网格员;三长是指楼长、中心户长和巷长)。把社区划分为7个网格，配备18个网格员。针对社区工作人员不足的问题，充分发挥党建引领的作用，把物业、业委会和在职党员、志愿者编为一个网格服务小组，利用业余时间来协助网格员入户，调解邻里矛盾，帮助居民群众解决反映需求。网格服务小组的建立，实现了支部引领网格、党员融入网格、群众参与网格的新气象。

夯实基础 动态更新，落实网格化管理有效性

为了动态化的掌握居民信息，社区网格员联合楼长、中心户长、巷长深入网格，通过入户走访、摸排、线上线下登记信息，实行日报告、周小结、月汇总，及时更新电子化信息台账，截至目前开元社区3064户，10071人，已全部建立网格化信息台账，做到了信息全覆盖，真正实现了信息到户到人可查询，为社区治理提供了坚实的基础。

加强业务学习，提高服务质量

为发挥好网格员的作用，开元社区加强对网格员业务培训。一是利用每周例会开展业务交流，相互探讨;二是定期召开业务培训专题讨论会，每周围绕不同的主题，对各项业务的办事流程进行培训，提高工作效率;三是组织网格员外出培训3次，学习先进经验和做法。通过各类业务培训，提高网格员业务能力，让他们成为政策传达的“宣传员”，发现各类问题的“信息员”，化解矛盾纠纷的“调解员”，满足居民群众日益增长的生活需要，高效率的为居民群众进行帮困解忧。

团结群众发动群众，用“小网格”服务“大民生”

为了充分发挥网格化管理的作用，线上网格员在所负责管理的网格内建立网格微信群33个，利用微信群发布信息、宣传政策、征求意见、讨论问题，居民也可通过微信互动方式向网格员咨询、预约事宜。线下在每个楼栋单元门口处悬挂网格服务牌，制作社区便民服务卡片和网格员服务名片，随时方便居民群众来电咨询办业务、反映问题，进一步提升了服务，规范了服务行为。通过线上线下相结合，加强了与群众的沟通交流，居民发现问题也能第一时间反映给社区，跟网格员随时沟通，畅通了民意。

网格化管理运行以来，开元社区共落实代办服务1200余次，帮助居民群众解决反映需求968件，化解矛盾纠纷385起，形成“小事不出格，大事不出网”。达到了社区资源整合、工作效率提升、社区服务优质、社会管理优化、居民认同感增强的良好局面，切实提升了社区的治理水平和为民服务的效率。