2022-02-08 11:05:35 来源：央广网
2022年，拨打“12345”也有望能咨询法律问题、寻求法律服务。2月8日，记者从河南省司法厅获悉，河南省2022年将着力推动"12348"公共法律服务热线与"12345"政务服务热线归并整合，为百姓提供更高质量的全天候公共法律服务。
根据司法部近日发布的《全国公共法律服务体系建设规划(2021-2025年)》，“十四五”时期，我国将推进公共法律服务实体平台有效覆盖，建成覆盖全业务、全时空的法律服务网络。其中，将优化升级公共法律服务热线和网络平台，推动“12348”公共法律服务热线与“12345”政务服务热线归并整合，建立完善转接机制，优化坐席设置，按照统一标准提供“7×24小时”服务。
在全省司法行政工作会上，河南省司法厅厅长赵会生介绍，今年河南省将着力开展公共法律服务实体平台省级示范点创建活动，推动“12348”公共法律服务热线与“12345”政务服务热线归并整合，为百姓提供全天候公共法律服务。百姓再遇到法律方面的问题，拨打“12345”政务服务热线即可咨询相关法律问题。
全省“12348”公共法律服务热线均采取“保留号码、双号并行”的方式逐步并入“12345”政务服务热线，进一步提升便民服务水平。其中，郑州“12348”公共法律服务热线准备以专家坐席形式并入“12345”政务服务热线统一管理，继续由执业律师组成专家坐席，轮流为市民提供服务。
下一步，省司法厅将推动各地积极协商“12345”热线管理部门，在“12345”热线系统建立“法律咨询服务子模块”和相对独立的法律咨询统一工单，实现政务热线部门向司法行政部门实时推送受理信息、工单记录、回访评价等所需的全量数据。
近年来，河南省大力推进公共法律服务能力建设。2021年，河南省“12348”热线共提供话务服务52.7万次，综合服务量比上年增加27.1万次，接听率达94.6%、满意率99.3%。去年，非工作时段来电留言回复制度在全省全面推行，留言回访率由上年的13%增长到92.8%，其中7个省辖市实现留言100%回访，热线全时空服务逐步实现。此外，全省建成18个市级、164个县级公共法律服务中心，2460个乡镇(街道)公共法律服务工作站，5.18万个村(居)法律服务工作室，1.34万名法律服务人员担任村(居)法律顾问，市县乡村四级公共法律服务实体平台实现全覆盖。
依托“12348”公共法律服务热线和公共法律服务实体平台，2021年，河南省深化"法援惠民生"系列活动，全省全年共办理法律援助案件16.6万件，为群众提供来访咨询63.4万人次。全年办理军人军属、退役军人法律援助案件361件，挽回经济损失729.4万元，办理农民工法律援助案件1.48万件，为1.96万名农民工挽回经济损失2.2亿元。
