预付卡消费和家电售后维修 成郑州人投诉“痛点”

日前，郑州市消费者协会(下称“消协”)发布2017年度受理消费者投诉情况。预付卡消费和家电售后维修遭市民投诉最多。

记者了解到，2017年度，郑州各级消协组织共接到消费者咨询和投诉8214件，其中投诉2445件，咨询5769件，解决率为95.5%，为消费者挽回经济损失421.35万元。投诉较多的集中在生活、社会服务类、家用电子电器类和服装鞋帽类。

其中，生活、社会服务类投诉510件，占总投诉的20.86%。消费者反映较多的问题为：预付卡消费。尤其在美容美发、运动健身、洗涤、教育培训等领域问题较多。被投诉方对消费者合理的退费要求推诿拖延不予积极处理。部分企业突然关门、人员卷款逃逸的情况，致使消费者的经济损失无法挽回。

在此，郑州消协特别提醒：消费者要慎重选择大额预付卡，保留相关证据，对约定服务承诺签订书面协议，以免发生纠纷时因缺乏证据而被动。

另外，2017年度家用电器问题投诉457件，占总投诉的18.69%，投诉问题主要集中在家电售后服务领域，如：消费者反映家电报修后，维修、检修不及时，收费价格不透明等问题。

郑州消协建议：消费者在维修家电时，要详细咨询收费项目，维修前和维修人员就更换配件及维修费用等问题明确确认。同时，也倡导家电和维修售后企业对收费项目做到价格公正、透明，充分保障消费者的知情权。