保监部门“亮剑”损害消费者权益行为 去年606家险企及中介被查

在日前保监会召开的2018年全国保险消费者权益保护工作会议上，保监会副主席梁涛透露，2017年监管系统共接收处理保险消费投诉9.3万余件，保监会全年派出585个检查组，对606家保险机构及中介机构开展专项检查和个案检查。记者注意到，近年来，保险监管部门及业界对保险消费者权益保护的重视程度日渐加深。

监管体系建设方面，先后出台以《关于加强保险消费者权益保护工作的意见》为统领的各类规范性文件20余项，保险消费者权益保护制度体系初步建立。去年，推出保险销售行为可回溯制度，深化保险小额理赔管理制度，启动保险服务标准化，完善投诉考评等，深化保险纠纷多元化解机制建设。

保护机制方面，保险消费者维权热线12378以及保监局局长接待日和保险机构总经理接待日等制度的严格执行，畅通了保险消费纠纷化解渠道，使得损害保险消费者合法权益行为得到有效遏制。数据显示，2017年，12378热线接听消费者来电共计69.69万个，监管系统共接收处理保险消费投诉9.3万余件，全国各地保险纠纷调解组织累计成功调解案件15万余件。

尤其是监管层，已连续3年组织开展打击损害保险消费者合法权益行为的“亮剑行动”，始终保持对损害保险消费者合法权益行为的高压态势。根据保监会最新披露的数据，仅2017年，保监会就派出检查组585个，检查人员1813人次，对606家保险机构及中介机构开展专项检查和个案检查。

与此同时，监管层还督促保险公司切实改进服务，去年保监会对117家保险公司服务情况进行了评级并向社会公开。

对于2018年保险消保工作，梁涛要求，针对损害消费者合法权益的典型问题和突出公司，组织开展“精准打击行动”。要聚焦服务，继续深化保险公司服务评价，深入开展保险小额理赔监测，加快推进保险服务标准化建设，督促保险公司切实提高和改进保险服务水平。

记者注意到，在金融广告监管风暴来袭的当下，保险广告也将成为监管重点。梁涛要求，要扎实做好保险实名登记、保险广告行为监管、《保险消费投诉管理办法》修订、保险销售行为可回溯制度落实等各项基础性工作。