正商瑞钻小区：不满被逼签“不平等协议”　业主维权物业办公室被打

“房子还没看到，就让我们签合同，还让提前交各种费用，哪有这样的?”新郑市正商瑞钻小区的业主安女士给记者打来电话投诉，称收房后发现小区存在很多问题，有的是与最初的承诺不符，有的是违法加盖加建，有的是房子建筑质量问题，还有的是物业信息不透明，于是她开始联系其他一些业主进行维权，但不承想，在这个过程中还在物业公司的办公室被打了一顿。

【投诉】没看房就被迫签“不平等协议”

1月21日，记者来到新郑市正商瑞钻小区。该小区由新郑正商置业有限公司开发，位于新郑市龙湖双湖大道与文昌路交会处。

安女士告诉记者，小区是2016年10月28日交的房。当时，开发商没有交钥匙，就让业主签协议。安女士认为这个协议很不合理，比如，让预交8个月的物业管理费、垃圾清理费、装修押金等。“我们连房子都没看到，怎么可能签协议呢?何况还是不平等协议!”安女士气愤地说，但是很多业主急着住进来，没办法只好签了。她没签，暂时住在了邻居家。

住进小区之后，安女士在和邻居们交流时发现，小区存在很多问题，比如小区只有一个大门，地下车库只有一个出口，消防通道被截断改成小花园卖掉，业主不能直接在网上交水电费，只能交给物业，没有电动车棚等。更严重的是，很多业主的房子都有问题，墙壁大面积裂缝，一楼地基下沉得很厉害。

记者从业主提供的小区规划图上看到，正商瑞钻小区只设计了一个大门。但是安女士告诉记者，开发商在前期宣传时承诺建两个大门，除了现在的西门，还开一个南门。安女士的说法得到了小区其他几位业主的证实。

安女士很气愤，由此产生了维权的念头。但让她没想到的是，这条路竟然走得那么艰难。

【讲述】维权在物业办公室被暴打

据安女士讲述，因为积极联系业主维权，2016年12月24日，她在小区物业——河南正商物业管理有限公司的办公室里被打了。

“为什么日期我记得这么清楚呢?因为那一天是平安夜!”安女士认为，这次被打是物业公司提前设好的套。因为维权的事，物业公司的人一直想找她麻烦，但是因为平时有所防备，有什么不对劲邻居们都陪着她，所以物业公司一直没得逞。

安女士向记者讲述了被打的经过。“那次是物业的杨主任约我，我就在邻居陪同下来到他们办公室。到了之后，一名女性工作人员说给我倒水，当把杯子端到我面前时，故意把杯子弄掉，水打湿了她的衣服，她反而说是我弄的，抱我的腿，摔我的手机。又打电话把她老公喊了过来。她老公来了之后二话不说，朝我胸口就跺了几脚，将我暴打了一顿。”安女士还让记者看了事发时的照片和视频。

安女士说，事后物业公司百般推脱，称是个人行为，和公司无关，仅赔了安女士一部手机，并没有补偿安女士受伤住院费用，也没有任何道歉。

安女士告诉记者，物业公司工作人员之所以要抢夺摔坏她的手机，是因为她手机里有很多维权的证据。

【走访】消防通道被截断 变成了小花园

“小区的消防问题最让人揪心，一个一千多户的小区居然只有一个大门，而且比较狭窄。”正商瑞钻的业主李先生告诉记者，现在的大门改造过，之前更小，小区业主之前找过开发商好几次，对方才把大门加宽了一点。

“小区内部的消防隐患也很大，消防通道都被截断了，其中一部分被封闭起来改造成小花园卖给了一楼业主。消防车进到小区之后很难通行，也很难出去。”李先生告诉记者，不久前有人从小区7号楼跳楼，消防车进来之后因为消防通道被截断，竟然无法拐弯。如果出现火情，消防车还能及时救援吗?

记者在现场看到，李先生所说的小花园在4号楼南侧，是消防通道的一段。这条本应是消防通道的路向西一直通向小区外，但是尽头是一道铁栅栏围成的墙。

“地下车库也有很多问题。”李先生说。记者跟随李先生来到地下车库走了一圈，发现地下车库有两层，很多车位都是空着的。车库只有一个出入口，而部分行车通道被划满车位，有的已经停有车辆，如果停满之后，行车通道就会变成一个死胡同。另外，很多设备间门口也被划上了车位，如果停放有汽车，设备间无法正常打开。

房屋墙壁多处裂缝 从天花板裂到地板

“我家墙壁很多裂缝，很多都是从天花板裂到地板。更奇葩的是，还有一面墙居然是鼓的，去看看吧。”李先生说。

记者在李先生家看到，多个房间的墙壁都有裂缝，而且大多是从天花板裂到地板。其中一道墙的两面都有裂缝，而且位置大致对称，显然这道裂缝不是装修问题。

“我把问题也向物业反映了，但是一直没有协商好。”李先生说，“因为像这样的裂缝根本修不好，所以我不接受物业提出的维修建议，提出只接受赔偿。但是物业给的赔偿标准是25元/平方米，这连买瓷砖的钱都不够，我当然不同意了。物业说会向开发商反映，但是直到现在都没有给我一个说法。”

记者在15号楼一楼大厅看到，踢脚线处裂开了一条大缝。在这面墙的外侧拐角处，也有几处很明显的裂缝。

“这些裂缝应该是地基下沉造成的，听说盖楼前这下面是个大坑，应该是没有处理好。踢脚线的裂缝之前更大，物业往里面填了很多水泥，不管用。”

记者以业主身份拨打正商瑞钻的物业客服电话咨询此事。接电话的一名女性工作人员告诉记者，此事他们已经知道了，报给工程部很久了。

“七层变八层” 8栋楼都有违法加盖

在采访中，不少业主还反映了一个问题：“洋房违法加盖，七层变八层。”他们告诉记者，3号楼、4号楼等8栋楼都有违法加盖的情况。“一共加盖了48套，每套大约60平方米，我都用尺子量过。”安女士说，这些加盖的房子都强行卖给七楼的业主了，每套房子都有一个露台，开发商也以每个5万元的价位强行卖给七楼的业主。不过因为是强制性的，加上价位较高，部分业主目前没有接受。

针对“洋房违法加盖”的问题，有业主告诉记者，开发商给出的方案是：每个露台5万元，卖出了43个，拿出这些钱的一半分配给业主。但是业主没有同意，一是因为卖露台的钱只拿出一半不合理，再一个就是加盖的房子卖的钱没有一个明确说法。

“开发商不给我们明确解决方案，却偷偷玩心眼。”正商瑞钻业主李女士说，有次她看到小区物业搞活动，交半年物业费送三个月。她觉得是好事，就去交了。但是后来她被物业告知，这个“交六送三”活动，就是洋房加盖的补偿方案。

李女士知道真相后大呼“上当”。李女士说，和她一样上当的还有很多业主。而且，“不仅房子加盖，楼下面的公共绿地也建成花园卖给业主了”。

原本要建下沉式花园的空地 咋变成了一排商铺

站在小区5号楼北侧的斜坡上，向南看过去，有一排商铺，将5号楼南侧的一片空地一分为二。

“本来这一片地是用来建小区下沉式花园的，但是现在被开发商建成商铺出租了。”安女士告诉记者，这些商铺加起来大约有960平方米，每平方米大约卖1万元，也就是说，这排商铺加起来开发商大约卖了1000万元。

安女士说，她已经从两位买过商铺的邻居那里看到合同了，并且复印了一份。“虽然邻居是花钱买的，但签的合同却是使用合同，而不是买卖合同，也就是说，这些商铺没有产权”。 正商瑞钻小区违规建商铺的问题，也得到新郑市规划局相关工作人员的证实。

就小区违规建商铺的问题，前期业主维权的时候都提出过，但是开发商一直没有给出正面答复。去年11月份的时候，开发商给出了一个大致方案：给每家免半年物业费。但是这一方案业主并不认可，“占用我们这么大一块绿地，卖了那么多钱，就免半年物业费?开发商简直就是糊弄人!”

【质疑】用水用电信息不透明 水电费物业随意说？

在该小区采访时，水电也是业主反映十分强烈的一个问题：用水用电信息都不透明，感觉用量离谱却又无法查明。

“小区不仅没有电动车棚，而且在停放电动车的地方充电贵得离谱，一辆电动车充一晚上的电居然要10块钱!”业主黄女士告诉记者，不仅给电动车充电是这样，家里也是，用电量高得离谱。因为她经常在外，家里基本就是照明用电，即使这样，一个月下来电费还是200多元。很多业主都因为用电量问题和物业发生过冲突。

“我们的电费只能在物业交，用电信息查不到，物业只告诉你用了多少度电，该交多少钱。”黄女士说，“我这还算好的，有个业主曾经去交电费发现自己一月竟然用了将近1000度电，需要交500块钱，为此和物业大吵了一架，但是问题依然没有得到妥善解决。”

“用电还必须预存费用，更过分的是，我的电卡里还有30多块钱，物业竟然将我的电停了!”黄女士说，公共用电也经常停，物业也不贴通知，所以经常有邻居被困在电梯里。

“用水情况也是这样，网上交不了费，只能去物业交，物业只告诉你用了多少水，该交多少钱。”黄女士质疑，用水用电信息不透明，物业岂不是可以随意说业主用了多少水电?

■心声 不想“你死我活” 只想解决问题

安女士给记者提供了一个单子，上面有22个问题。上面也有许多业主的签名，还按了手印。“这些都是我们业主和开发商前期谈判时，针对小区存在的问题提出的，但是绝大部分问题都没有得到妥善解决”。

记者在单子上看到，这22个问题有的给出了具体的答复，有的问题答复是“再议”，有些问题后面是空白。

“每一个小区可能都会存在这样那样的问题，这是不可避免的。但是正商作为一家大企业，不能欺负业主。开发商和业主是鱼和水的关系，二者关系和谐了，对大家都是好事。我们不是要拼个你死我活，我们只想解决问题。”安女士说，就目前小区存在的一些问题，她会继续与开发商协商。也希望开发商能正视问题，拿出诚意来处理。