2023-06-06 10:43:02 来源：浙江日报
五月的平湖，微风徐徐，阳光和煦。
走进平湖当湖街道综合信息指挥室，20平方米左右的办公区域内，14名综合协调队和民生服务队的工作人员，分为综合协调、信息研判、流转督办、督查考评、应急处突机动岗位，24小时轮班值守，实体运作。资源向这里汇聚、指令在这里接收、预警从这里发出……
(相关资料图)
4月，在平湖市政府的关注下，当湖街道先行先试将“警格+网格”双管治理模式融入“民声一键办”机制建设，建立首个街道层面警网联动指挥中心，进一步深化“警网”联动，全面提升社会治理新效能。
共建共治
群众需求“一键办”
基层治理事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。近年来，当湖派出所以争创“全国枫桥式公安派出所”为抓手，聚焦群众“大情小事”，网格员和社区民警密切配合，合力解决辖区碰见的各类难题。
5月25日一早，“叮咚”，一条房东与租客的矛盾纠纷信息被流转至“民声一键办”警网联动指挥中心。街道网格员接到指令，第一时间响应，作为“先锋部队”率先赶赴现场了解情况。随后，“民声”服务队也抵达现场参与处置。
“经了解，纠纷起因是厂房房东未提前告知租客搬离，却要拆大门而导致。现场双方情绪激动。”警网联动指挥中心立接到前方反馈后，立即联动当湖派出所民警等部门联动参与调解，最终成功化解了此次矛盾纠纷。
从上午9点51分街道接到指挥室派单，到10点09分网格员反馈处置完毕信息，中间只用了20分钟。当天，当湖街道民生服务队和网格员协同共处置纠纷14件，其中有2件，由警力到场协助处置。“社区民警和网格员保持24小时信息互动，及时赶赴现场缓解矛盾，既减轻了基层民警的工作负担，也能让群众的难题在最短时间内被解决。”当湖派出所教导员张昱霞介绍。
目前，在“民声一键办”警网联动指挥中心的统筹协调下，当湖街道27个村、社区融合成“一张网”，统一规范标准，实现指令、数据双向推送，信息、资源共用共享。其中，分流的“双非”警情化解率达到了80%以上，有效解放了警力。
“巡回联调”
矛盾化解在基层
今年年初，当湖街道辖区内一对兄弟因生活琐事引发矛盾，一直未能调和。随着矛盾激化，出现一方扬言伤人的恶劣现象。了解到情况后，社区网格员第一时间上报给当湖派出所。
社区民警接到信息后，依托“民声一键办”警网联动指挥中心，启动了多元巡回联调模式。在上门对家庭成员开展政策解读和法律宣传的同时，社区民警联合司法部门将模拟法庭开进了社区。经过多次模拟“开庭”，最终将矛盾成功化解于农历新年前。
巡回联调整合社区民警、社区网格员、专职调解员、警务助理以及司法部门等力量，为群众提供在线调解、法律咨询、普法宣传等优质服务，让多年积案、复杂邻里纠纷有了有效的解决机制。
“喂，朱师傅，之前和物业的经济纠纷能不能帮我们再调解一下？”3月，当湖派出所“老朱巡回调解工作室”调解员朱师傅接到一通求助电话。原来，在过年期间，江先生与物业负责人发生了经济纠纷，一直未能解决。
接到电话后，朱师傅第一时间联系社区了解双方矛盾产生的根源，并提出了三条解决途径，为此次调解画上圆满句号。
“小事不出格，大事不出社”。除了有好的机制，当湖街道还在各网格的警网联动联动工作站内，设置了矛盾调解室、心理辅导室等功能室，为矛盾化解提供平台。
“警网”联动
激活“神经末梢”
社区网格员“人熟、地熟、情况熟”，社区民警“懂法律、讲政策、会宣传”，将本土化优势与专业化优势相结合，是警力的解放，更是“惠警利民”的双向奔赴。
“沐阳社区一居民反映，其家人加入一个刷单群，家里面劝解无果，希望警方帮助劝阻。”“今日反诈警讯请各位网格员积极转发。”“启元社区警网联动，成功劝阻一起虚假贷款诈骗。”……这些对话每天都发生在当湖的“警网联动工作群”中。
从“一枝独秀”到“百花齐发”，当湖派出所切实将警力与网格全面融入反诈宣传“一张网”，形成全域发动、精准触达、长效推进的新反诈格局。据了解，当湖派出目前已建立警网联动工作群306个，将警务触角延伸到辖区201个网格。
依托微信、浙政钉等警网联动工作群，社区民警定时推送反诈日历、典型诈骗案例等信息，网格员实时反馈涉诈隐患，实现信息和资源双重共享。10万余条反诈信息，让有限的警力服务更多群众，促进反诈宣传工作提质增效。
不仅如此，当湖各社区里还行走着“穿警服的副书记”，通过让社区民警担任社区第一副书记，为群众提供政策解读、事务帮办、困难帮扶等服务。同时，这些“穿警服的副书记”还有专职网格员当其警务助理，在日常开展一些专项培训，以此进一步强化派出所与网格员的沟通对接。
“之前，居民对‘红马甲’很熟悉。现在，‘警网’联动‘民声’服务队的‘蓝马甲’也给大家留下了深刻印象。”张昱霞说。截至目前，居民对“民声”服务队的满意度是100%。（郑宏 蒋一鸣）
