酒店中午12点退房，早上入住咋收费？有游客投诉称要被收两天房费

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有游客投诉称要被收两天房费；记者调查：南京多家酒店早上可入住且不加费（副题）

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐昇

近日，外地游客张先生一大早到达南京雨花台区一家酒店住宿时，遇到了闹心事：工作人员告诉他，早晨6点入住，须在当天中午12点前退房，如果住到第二天中午就算两天房费。住6个小时却要交一天的房费，这让张先生觉得不公平。那么，客人上午提早到酒店能否办理入住？退房时间到底怎么算？

游客张先生介绍，4月27日早上6点，他来到雨花台区的肯定艺术酒店想办理入住，工作人员表示，中午12点后才能入住，张先生如果想在6点入住，当天中午12点须退房，如果住到28日，还要再交一天的房费。“我们问了其他酒店，人家都说上午是可以提前入住的。”张先生说，最后他并没有选择这家酒店。

5月4日，市场监管部门来到这家酒店了解情况。一位工作人员表示，客人可以在当天上午8点后入住，第二天中午12点退房，算一天的费用。晚点来的客人可以延迟到14点退房。

记者以住客的身份向锦江之星、如家、汉庭、速8、全季酒店、桔子酒店、维也纳酒店等南京各家不同档次的酒店咨询，发现各家酒店的入住和退房规定大同小异，入住时间为14:00，离店时间为中午12:00。同时，在有干净空房间的前提下，如果客人早晨到了，酒店基本都愿意接受客人上午入住，并且均不加收房费。

为什么很多时候中午12点或者14点必须退房？因为酒店需要留下客房打扫的时间。“对于客人要求提前入住，则需要根据酒店的入住情况来安排，比如我们酒店的保洁阿姨早晨8点才上班，客人来得太早，房间还没打扫好。如果客人提前到酒店，只要我们有干净的房间打扫出来，就能安排他们入住。”汉庭酒店一工作人员说。

“酒店的入住、退房时间没有具体行业标准，房间使用时间基本由酒店自行决定，只要做好公示即可。”南京江宁区市场监管局工作人员介绍，有的酒店规定早晨8点后可以入住，有的则是6点、7点。可以明确的是，酒店应该充分告知消费者，并且在网络预订页面、宣传资料、大堂醒目位置明示消费者，标明入住、退房时间，让消费者有一个提前的心理准备，好安排行程。如果消费者在退房时和酒店发生纠纷，可以选择与经营者协商和解，也可以直接向市场监管部门投诉。