2023-01-10 16:42:04 来源：工人日报客户端
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工人日报-中工网记者 彭冰 通讯员 苏志坚
1月7日12时14分，春运第一天。长春开往西安的K125次旅客列车上，值乘的长春客运段客运三队西安二组列车长马延明，忽然收到协查信息：16岁女孩马某某离家出走到郑州见网友，此刻正在K125次列车上，请求帮助查找。此时，列车距离到达郑州站只剩44分钟，如不能第一时间在列车上找到，下车后再找等于“大海捞针”，家长心急如焚！
“兵分两路，向列车前后两端查找！”马延明一边安慰家长，一边记下少女的容貌、着装等详细信息，并立即通知乘警全体出动，考虑到女孩的情绪可能不太稳定，特别关注卫生间、车厢端门后等重点部位。
经过15分钟紧张搜寻，马延明终于在硬座3车74号座席处找到这位离家出走的女孩。见女孩情绪不是很稳定，马延明耐心做其思想工作，讲她离家后父母的担心、讲初次见网友可能存在的风险等，很快安抚了女孩的情绪。得悉女孩的家人下午才能赶到郑州，马延明自掏腰包给女孩买了饭菜和水，随后将女孩交郑州站看护。15时42分，女孩家人打来电话，告知已经接到孩子，再次向列车工作人员表达了感激之情。直至此时，马延明悬着的心才真正放了下来。
其实，类似的事情，长春客运段的乘务员们不止做过一次。一个个暖心的故事背后，是长春客运段一项项细心又暖心的服务： 旅客手机欠费停机，列车上提供全国通手机充值卡；遇有车厢超员，每节车厢准备5个超员凳供重点旅客使用；绿皮车车体保温性能差，列车员们在硬卧车厢两端挂上挡风帘，并运用防寒垫、防寒堵等应对低温天气，保持车厢温度……与此同时，长春客运段把“有困难找车长”作为一项庄严承诺，让列车长这支队伍成为落实春运便民利民措施、为旅客提供优质服务的中坚力量。正如列车长马延明所说：“我们多操一份心，多一些牵挂，广大旅客朋友就会多一些平安、多一些便捷，希望大家春运旅途温馨、顺畅！”
