每日消息!汉口火车站武汉地铁站无缝接驳服务春运客流

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中工网记者 邹明强 通讯员 产启斗

作为武汉地铁第一座交通枢纽站，地铁汉口火车站与国铁无缝接驳，全站工作人员秉持“知你心忧、懂你所求”服务理念，持续优化客流组织方案、设立姚婕服务站、打造爱心候车区、绘制四导服务、增设会合点……

1月7日春运第一天，记者走进湖北武汉地铁2号线汉口火车站，映入眼帘的是“武汉地铁欢迎您”“换乘火车往汉口站”等醒目又温馨标语，整个车站为乘客营造了更加便捷舒畅的乘车环境。在自动售票机上方和站厅立柱上，还新增了去年11月份推广的“姚婕服务工作法”宣传海报，通俗易懂的服务“顺口溜”吸引了一些乘客的驻足。

“将服务内容在客流密集的区域进行展示，就是要让更多乘客了解我们的工作标准和服务举措，同时也能激励我们在岗员工能够对照标准做好服务工作。”地铁站员工王晓娟介绍。

在姚婕服务站附近的通道内，摆放有2辆“爱心推车”，记者了解到，车站员工可帮助乘客推送行李至国铁火车站，也可帮乘客推送行李至地铁站内直至到站台上车。在车站B口和会合点旁栏杆处，还设置了客运服务举措展示牌，展示出了预约服务、失物寻找、学生卡办理等服务举措及使用方法。在姚婕服务台和客服中心，摆放有轮椅、爱心伞、医药箱等物品供有需要的乘客使用，还贴心准备有放大镜、孕妈徽章、手写板供老弱病残孕等满足特殊乘客需求。

据介绍，春运期间，武汉地铁将根据客流变化动态调整运行图，通过增加上线列车数、调整交路等方式，满足乘客出行需求；加强交通枢纽站的客流监控，如遇大客流及时启动相应预案，疏导乘客快速通行。