对话北京陪诊员：见证疫情下的坚持和改变

对话北京陪诊员：见证疫情下的坚持和改变

央广网北京12月22日消息（总台记者白杰戈）本轮疫情给北京的医疗机构带来挑战。为患者提供陪诊、代问诊服务的陪诊员，在这些天往返各家医院，陪护患者、递送物品、代办手续，减少体弱患者的感染风险，也见证了疫情下的坚持和改变。

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今年8月，陪诊员张潮曾经在中国之声的系列报道“夏天里”中出现。几个月后的冬天，防控政策调整，外地患者到北京就诊不再查验健康宝、行程码。张潮的团队接到的咨询量增加。一些有需求的患者已经开始请他先帮忙办手续，也有一些不太急迫的患者准备观望疫情形势，明年开春再来。

张潮表示：“前天有位山东枣庄的乳腺癌患者，对病情比较着急，约了协和的乳腺外科，我们陪诊时间都定好了，但最后还是没过来。其实也是怕本来身体就不好，况且现在北京还存在一定的感染风险。”

张潮的客户有七八成是外地患者，很多人会提前预约。但在这些天，北京本地的紧急求助明显增加。“前两天比较‘疯狂’，那天最高纪录就是去天坛医院，白天跑了4单，晚上9点多又来一单。还有前两天去北大人民医院，一下忙到凌晨3点多。那单是晚上9点给我打的电话，一直到3点多，家属来接班了我们才走。”张潮说有时要帮患者购买一些必需品。“当时，有一位患者刚做完手术，在医院的ICU，吃不进去东西，也没有水杯接水。家属感染了阳性，虽然着急但又不敢去探望，就给我打了电话。接到电话的时候，整个团队只剩我一人还没有感染，我就去超市，买了面包、水，还有一些生活用品，开车给送过去，到医院的时候已经晚上10点多了。”

还有一些床位比较稀缺的情况。“前天晚上，有一个顺义家长给我打电话，说新生儿脑部感染，孩子是早产儿特别小，刚30多天。但是那几天正好赶上了疫情的高发期，急诊没有床位，我们打电话四处打听，最后在儿童医院找到了床位。”

张潮说，除了陪诊和代问诊，前些天一度还有代开药的需求。“最近很多人求助，问我们能不能帮忙去医院开点退烧药。但是去的时候，取药房的队伍已经从地下一层排到了楼上3层，遇到这种情况只能跟客户解释，现在医院开药得走正规手续，我们也没有办法。现在，这种情况缓解很多了，基本这两天没有再问的了。”

今年夏天，张潮抓住所有碎片时间回复信息

根据张潮的观察，这几天在医院进入就诊程序的患者并不比以前多，但医护人手减少，压力增加。

张潮表示：“医院里的人可能没有平日多，但是大夫还有工作人员真的是很辛苦。因为如果一个大夫休息了，那么另一个大夫需要接诊的患者就要比平时还多，感染风险更大。从问诊的过程中，能感受到医生这一天下来确实很辛苦很累。他们有的人现在感冒，还得坚持带病上班。”

每天出入不同的医院，张潮也在这些天加强了个人防护。随身的75ml酒精喷雾，不到十天用完一瓶， N95口罩下面还有两层外科口罩，几个小时就要更换。“如果需要跑两个医院，我肯定会进行更换。还有出汗多的时候，是换最里边那层打湿了的，不然比较闷热。毕竟要天天跑医院，对自己负责的同时，也得对医生和患者负责，所以加强个人防护也是为大家好，只要能呼吸就行了。”

这段时间，他的团队成员相继感染。“前几天大家都‘阳’了，就剩我一个了。我觉得可能就是比他们多做了一个动作——清洗鼻腔，一天得洗三四次。在医院如果卫生间人不多，就抓住机会清洗鼻腔。中午有时间吃饭的话，买完饭就找个路边人少的地方吃两口。此外，陪诊的客户也要多注意，因为我们本来跑医院就跑得比较多，所以说在工作的时候会留意离患者稍微远一点。”

这两天，情况有了好转，团队成员正在陆续转阴，张潮自己跑的订单可以少一些了。

“今天上午接了一个去广安门医院的订单，患者刚从肿瘤医院做完手术出来，想吃点中药，但是怕自己上医院会被感染，我们就拿着患者的检查报告、出院记录，去了广安门医院，找医生进行了视频看诊，开了点药，这样的话患者就不用来医院了。”张潮说。

今年夏天，被张潮代诊的患者与医生通过手机直接沟通

说起这十多天里的变化，他首先想到的是患者的心态。“其实最开始患者普遍都比较紧张。从大家嘴里听到的，都是一些比较犹豫和抵触的话，像‘哎呀我们去不去啊’，但是到这两天，他们陆续就不怎么在意了。可能随着环境慢慢改变，患者的心态也在改变。”

今天上午，张潮继续出发，一些不算紧急的非诊疗需求也排上了日程。

“去儿研所，把切片送回他们的科研楼；还有301的一些退费等。”张潮说。