配送站长：骑手们的坚实后盾

原标题：骑手送单送不过来，他第一时间协调；配送过程中出现异常订单，他马上申诉反馈（引题）

配送站长：骑手们的坚实后盾（主题）

工人日报-中工网记者 叶小钟 通讯员 甘韵仪

2021年，是新业态从业者们备受关注的一年，他们的酸甜苦辣也被持续热议。这一年，他们有了哪些变化？

张杰是美团外卖广州淘金站站长。对张杰来说，人生很多的重大变化，都交织在2021年：这一年，他在广州逐渐落脚、扎根；这一年，他和家人住进了新房子；这一年，他从一名外卖员成长为一名配送站长……

他的2021，有辛酸、有挫折，但更多的是希望——这也是千千万万个努力奋斗在新业态岗位上普通劳动者的缩影。

张杰今年30多岁，2016年从湖南永州农村来到广州，应聘成为一名外卖员。他的性格直爽开朗，笑起来就露出一口洁白的牙齿，已是两个女儿的父亲。

5年来，勤劳肯干的张杰跑遍了广州城的大街小巷。由于对系统派单规则和周边路况早已了如指掌，他可以在短时间内轻松完成多次派单任务，工作效率非常高，还能腾出不少时间照顾两个女儿，这样的工作生活状态让这位早早成家的小伙感到满意。

张杰告诉记者，自己每天的工作和生活节奏非常饱和：早上7点20分起床做早餐，半小时后送大女儿上幼儿园，然后开始跑单到10点半；简单填饱肚子后等待午高峰，中午和傍晚是一天单量最多的时候；到了傍晚，他又会花时间接送小孩、陪家人跳广场舞；到夜宵时段，又根据时间安排继续跑单。

2021年下半年，这位骑手的职业生涯迎来了一次不小的变化：成为一名站长。

由于满足站长申请的工作年限，张杰获得了向上发展的机会。两年前，由于担心无法胜任新职务、试用期工资受到影响，原本已经有晋升渠道的他迟疑了。两年后，看到同事在新岗位创造的成绩，他在同事的鼓励下也迈出了成为站长的第一步。

两个月试用期过后，张杰苦笑道：“有点崩溃。”从开始学习接触各种办公软件，到如何做好人员管理，一切都得从零开始。他说，“现在才发现，这几年来之所以能从容地跑单，站长在背后做了很多工作。”骑手送单送不过来，他要第一时间协调；商家出餐慢影响到骑手配送，他需要去了解问题原因；骑手在配送过程中如果出现异常订单，他需要马上为骑手向上申诉反馈。

在经历了难熬的几个月之后，张杰终于挺过来了。他开始能独立运用各种办公软件进行各种复杂的数据分析。随着慢慢入门，张杰也开始意识到，站长的工作绝不仅仅只是在办公室处理系统数据。“因为数据背后，是一个个穿梭在大街小巷的骑手。”

对如今的张杰来说，他最大的成就感就来自帮助骑手们剔除一张又一张异常订单。工作之余，他还经常了解骑手们的所思所想，他说：“每个人的工作状态其实跟心情有关，所以但凡有点时间，我都会请骑手喝喝奶茶，一起吃吃饭，和他们多交流。”

记者了解到，类似张杰这样的外卖配送站站长，在广州就超过100人，他们大多数都从外卖员中慢慢成长起来，深知骑手们的获得与不易。每天，广州有数万骑手奔跑在路上，站长们也成为这群骑手背后最坚实和温暖的后盾。

在做外卖员之前，张杰还当过保安、服务员，也曾创业开过店，尝过大起大落的滋味后，他更渴望一家人在广州能有一个安稳的生活。两年前，夫妻俩把多年存下的积蓄凑了首付，在海珠区买了一套两居室。每月的房贷虽然沉重，但张杰很乐观，他觉得一家人漂泊多年，终于在广州有了落脚的地方。

对于已经过去的2021年，张杰充满了感恩。大女儿开始上小学，一家人搬进了新房子。两口子坚持省吃俭用，却给孩子们报了兴趣班。自从当上站长，张杰留给家人的时间变得少了，这是他今年觉得最遗憾的事情。但无论多忙，他还是会抽空去看女儿跳舞，每当在教室外远远看到女儿跳舞的身影，他打心底里觉得，“奋斗成就美好，再辛苦也是值得的！”