示范区中州街道办事处：开展“文明优质服务”主题活动

中州街道便民服务窗口是街道与辖区居民进行面对面、心与心交流的窗口，也是展示中州街道第一形象的窗口。为加强窗口作风建设，不断提高窗口服务水平和工作质量，使之真正成为辖区居民群众满意的"便民窗口"，中州街道先后深入开展"文明优质服务"系列主题活动。活动内容涵盖了惠民政策进万家、就业帮扶春风行动和养老集中认证服务、卫计、医疗保障服务等活动。

“文明优质服务”活动开展期间，中州街道办事处周密部署、精心组织，利用电脑客户端和手机客户端采集信息，针对辖区13个村、5个社区5000多人次城乡养老保险退休人员领取资格进行认证工作。在认证现场，工作人员认真核对每名人员的身份信息，并由其本人配合在手机客户端人脸识别，对因特殊情况不能到现场进行认证的养老退休人员，工作人员通过上门认证服务等方式进行核实认证，确保认证工作开展不漏一人。

在业务开展过程中，难免会有处理群众问题的矛盾和政策推行的困难，要求工作人员把"小我"放在集体利益之后，要善于控制自己的情绪，冷静、正确地应对工作中遇到的各种复杂问题，真正的做到有政策可依，依照法规办事，以理服人，用平和的心态去应对突发事件。在居民前来咨询业务时表示工作人员的微笑，让我们老百姓的心里温暖了很多!

中州办事处每年都定期开展文明优质服务主题活动，履行服务承诺，创新服务形式，不断完善为民、利民、便民服务措施，积极创建文明窗口、满意窗口和形象窗口，提高窗口服务质量和水平，促进各项工作持续改进，树立文明服务形象，营造良好工作环境。