指尖“微”服务让青海民和县川口小学暖流阵阵

国家电网青海电力三江源(海东民和)共产党员服务队队员对川口小学用电设备消缺作业。

“川口小学空气开关坏了，学校取暖设备无法正常启用，为避免学生长时间受冻，请尽快处理。”11月5日，在青海省海东市民和回族土族自治县(以下简称“民和县”)供电公司配网工作交流微信群里，供电服务班班长李树峡通过指尖微信群开启了一天的供电服务工作。

原来，民和县川口镇南大街川口小学总务负责人魏希翔早上刚到岗，就被告知学校空气开关烧坏了，全校包括电锅炉在内的所有用电设备都停运。面对这种情况，魏希翔拨通了民和县供电公司远程工作站的值班电话。接到报修电话后，值班人员丁寿在民和配网工作交流微信群推送出保修信息。消息一出，民和县供电公司供电服务班班长李树峡便组织两名同事，背起工具包，赶往学校开展报修作业。

经过现场排查，报修人员发现学校内部使用的大功率用电设备较多，加之近期正值冬季用电高峰，学校新投运的电锅炉用电负荷突增，线路氧化接触不良等原因，导致学校空气开关被烧损，引发了停电故障。报修人员随即为该校更换了新的空气开关，随着报修人员工作的结束，教室里的灯亮了，负责人魏希翔也长舒了一口气：“学校用电恢复正常，不用担心学生会被冻感冒，没想到一个电话就解决了用电报修问题，感谢你们对学校用电方面的支持与帮助。”

结束完报修作业，李树峡利用课间时间认真检查着楼道和教室里的每一盏灯、每一个开关和插座，消除存在的安全隐患，并给学生们讲解了一些安全用电知识和日常的用电隐患规避常识。

当前，正值冬季用电高峰，为更好延伸供电服务质量，第一时间了解客户用电需求，适时提供安全用电宣传、用电业务咨询，方便与用户互动交流，国网海东供电公司号召公司干部员工通过微信群让服务延伸到客户，实现客户需求第一时间反映，用电问题第一时间提供解答，指尖“微”服务，不仅拉近了供电企业与用电客户之间的距离，而且打造了供电企业展示形象的新窗口。