消费新体验让商品服务更丰富

数字化、国际化让零售企业展现强大的供应能力，快递企业提供全新的数字化服务，“互联网+健康”培育健康医疗新业态……在2021中国国际服务贸易交易会(以下简称“服贸会”)上，供应链及商务服务专题展备受关注。供应链和商务服务融合发展，对于做强实体经济、扩大消费规模，推动经济高质量发展，具有重要的意义。数据显示，今年上半年，北京市商务服务业保持稳定增长，实现营业收入4338亿元，同比增长16.4%。

消费新体验让商品服务更丰富

走进北京中山公园来今雨轩茶社展台，记者看到，茶社推出的招牌名吃——猪肉冬菜包子吸引了大批观众驻足试吃。

“疫情期间，我们利用视频手段，除了介绍具有红色基因的茶社之外，还推荐茶社经营的传统小吃。”工作人员告诉记者，自今年6月1日茶社正式对公众开放以来，络绎不绝的游客到此一边品尝经典茶点，一边沉浸式体验我国早期进步人士宣传马克思主义思想的活动场景。“包子二两一个，以猪肉和冬菜为馅做成。馅中配有酱油、料酒等佐料，不但可口，而且越嚼越香。”市民王先生边品尝边对记者说。

随着消费升级，人们可以不出国门便可买到更多全球优质商品，这与企业自身的国际化供应链密不可分。首次参展服贸会的家乐福带来了众多进口商品，展开了一幅世界美食画卷。“从海外到国内，从仓库到门店，从卖场到消费者手中，我们不断完善自身的供应链，未来还会为消费者提供更多的产品和更优质的服务。”家乐福相关负责人在现场介绍，公司在国内已开设230家大型综合超市等业态，商品种类已超4万种，去年引进的进口新品超1000种。

数字化和文旅的加速融合，为国际消费中心城市建设增添了新活力。在5G非遗直播平台，主持人端坐在摄像机面前，为线上观众介绍北京红桥市场。据工作人员介绍，红桥市场积极发挥珍珠品牌影响力，围绕国家非遗文化交往中心，旅游贸易中心的定位，积极推动文化商业旅游融合发展，形成线上线下互动体验于一体的珠宝、文创产业链。

作为我国对外交往窗口，北京市拥有举世闻名的文化旅游资源和全国领先的科技创新优势。据北京市商务局局长闫立刚介绍，北京市目前市场总消费额接近2.9万亿元，消费率超过6成。今年7月19日国务院批准北京等5个城市率先开展国际消费城市建设。通过此项工作进一步扩大并丰富商品服务有效供给、加快吸引境外消费回流，持续扩大入境消费，不断形成新的消费增长点，提升经济活力，助力形成国内消费市场，促进国际国内双循环。

数字化升级让物流服务更高效

作为联通世界的重要组成部分，快递服务展区展现了快递企业的新实力。无人机、无人车、自助寄件柜等一大批新产品与新服务集中在今年服贸会上亮相。

在京东展台，最新一代智能快递车亮相展会。据工作人员介绍，该款车长约1.8米，装载有18个不同大小的快递格，一次可运送500公斤快递物品，限速在每小时15公里以内，续航达到100公里。目前是L4级别的自动驾驶，可以识别出路上的红绿灯，阴雨天气也可以行驶。它可以替代快递小哥的一部分工作，相比上一代车型，配送效率提升80%左右。

中通快递把无人机真机带到现场，通过电脑模拟飞行，让参观者现场感受无人机的“魔力”。申通快递将“预售下沉”服务模式的初步成果搬进展区，通过将预售商品前置，让更多商品提前抵达消费者周围10公里以内的仓库或站点，在消费者支付尾款后，商品可以实现当日达、次日达。这一服务将大大提升消费者的快递体验。

“疫情后由于民众健康意识的提高，对物流行业提出了更高的要求，加快了数字化的升级。”中国社会科学院财经战略研究院流通产业研究室主任依绍华告诉记者，在即将到来的5G时代，结合了物联网和人工智能、无人驾驶等技术，具备状态自动感知、智能判断、预见性决策、自动执行功能的智慧物流体系将得到全面发展。对于大量通过电商和O2O(线上到线下)平台连接最终用户的个体商户而言，物流行业的智慧化将在降低流通成本、保障生鲜蔬菜等食品质量、保障配送卫生安全等方面发挥重要作用，为疫情后的“小店经济”发展提供动力。

“互联网+医疗”让健康服务更智能

在服贸会首钢园会场，一款导医服务机器人引得参观者驻足留影。“我叫优友，是您的朋友，为您提供服务，是我的荣幸。”优友可以帮助患者完成体温检测、分诊导引、划价缴费等多种服务。北京康利优蓝机器人科技有限公司区域总监彭春雷告诉记者，这款机器人可以在互联网的帮助下，借助大数据平台，为患者提供便捷的医疗服务。由于该机器人的核心技术已经国产化，软硬件升级也不会依赖国外技术，能够满足国内消费者的各种需求。

旺盛的需求让服务机器人产业发展方兴未艾。据中国电子学会近日发布的《中国机器人产业报告(2021年)》显示，随着人口老龄化趋势加快，以及医疗、公共服务持续旺盛的需求，我国服务机器人存在巨大的市场潜力和发展空间，市场规模及总体占比也将持续增长。

除了机器人外，手机APP健康医生的广泛应用，也展现出互联网时代下健康方式的升级迭代。在有来医生展台，观众不但可以借助VR(虚拟现实)头显，直观感受人体器官的奥妙，还可以在工作人员的帮助下，下载手机APP软件，参与智慧医疗管理与咨询服务。工作人员告诉记者，目前有来医生APP下载量已经突破千万，9亿人次通过有来医生制作的医学科普短视频，学习基本健康知识。不仅如此，通过使用有来医生APP，患者可以与医生直接在线交流，达到求医问药的目的。此外，有来医生还通过APP，推送优质科普文章，帮助数百万人树立健康生活理念，提高健康生活品质。

“有来医生只是我们开展互联网医疗的一个成功缩影。目前北京市开展互联网诊疗服务机构达到120家。医疗卫生资源布局更趋均衡，服务可及性不断提高。”北京市卫生健康委员会党委书记、副主任钟东波介绍说，作为首善之区，北京市目前正在推进“互联网+医疗”深度发展，建立覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式。同时，利用全球数字经济标杆城市建设契机，推进智慧医疗、智慧健康建设。加强人工智能应用场景建设，推动建设智慧医院，推进智慧医疗、智慧管理、智慧服务、智慧助老应用。此外，加快北京健康云建设，在严格保护个人隐私的前提下逐步实现结算信息、医学影像、电子病历等信息共享。推进大数据、云计算、区块链、人工智能、5G、物联网等在疫情监测分析、病毒溯源、防控救治、资源调配等方面的运用。