为满足旅客出行需求 中秋假日运输期间北京西站加开旅客列车11列

中秋假日运输将于9月18日正式拉开帷幕，至9月21日结束，共计4天。中秋假日运输期间，北京西站预计发送旅客58.8万人，日均发送旅客14.7万人，高峰日为19日，预计发送旅客19.6万人。客流成分以中短途探亲流为主。旅客出行的目的地主要集中在太原、郑州、西安、武汉、石家庄、邢台、邯郸、衡水、清河城等地。

为满足旅客出行需求，中秋假日运输期间，北京西站加开旅客列车11列，方向和车次为：

1、北京西-清河城间加开K5227次

2、北京西-邯郸间加开K5211次

3、北京西-邯郸间加开K5215次

4、北京西-邯郸间加开K5217次

5、北京西-涞源间加开K5295次

6、北京西-石家庄北间加开K5231次

7、北京西-张家口间加开K5233次

8、北京西-合肥间加开K4159次

9、北京西-日照间加开K4603次

10、北京西-郑州东间加开G4223次

11、北京西-石家庄间加开D9273次

北京西站同时公布了中秋假日运输期间的具体服务措施：

1、严格落实疫情防控制度。一是坚持常态化防控措施，严格落实进出站旅客测温制度，做好测温工作。同时在进站口对乘车旅客进行北京健康宝健康码查验，绿码通行，红码和黄码拒绝进站。对老年人、儿童等脱网人群，工作人员采用北京健康宝“他人健康码代查询”功能帮助查询。二是加强旅客提示。加大防疫广播宣传频次，增派人员现场巡视，引导旅客在进站候车过程中佩戴好口罩，保持安全间距。三是加强车站空调通风设施检查、维修和消毒，保持候车室内空气清新。四是对候车区域每2小时进行一次全面消毒。五是工作人员加强个人防护，佩戴防护用品，定期开展全员核酸检测。

2、便民服务。一是在南北二楼大厅12306服务台、取票处、卫生间等向旅客提供免洗消毒液，同时在北二楼设置了免费口罩领取机，通过扫描领取机上的二维码就可以免费领到一枚独立包装的一次性口罩，为口罩破损或丢失的旅客提供应急帮助。如果是不会操作手机的老人或是携带儿童的旅客，可以向服务台寻求帮助。二是站内直梯加装了无接触智能语音呼梯系统，旅客不需要接触电梯就可以通过手势和语音控制电梯运行。

3、客运组织。为了方便旅客购票乘车，针对老年人不会使用智能手机网络购票等问题，北京西站在南西售票厅、北售票厅开设无障碍敬老“慢”窗口，为老年人提供购票、咨询、12306网站注册等服务。

4、爱心服务。为提高对老、幼、病、残、孕等重点旅客的帮扶力度，北京西站一是在“036”爱心候车室备有专用的轮椅、担架，为特殊重点旅客提供接送站服务，二是制作“爱心接力卡”，通过“036”岗位联动机制，为旅客提供无缝衔接的爱心服务。三是在“036”候车室设置“重点帮扶区”，针对年纪太大无法久坐、手术后无法坐立的旅客提供可躺式座椅。

5、设备保障。北京西站提前对站内客服设备设施进行排查和维保，确保显示引导系统、广播系统、电梯等客服设备状态良好。同时，北京西站北一楼进站口和二楼大厅处设置智能查询机8台，支持人脸识别，可提供候车区域便民设施查询、智能引导等多项功能，并在南北二楼大厅处设置5台购票报销凭证自助终端，实现旅客进站、取报销凭证、候车一条流线，让行程更加顺畅、便捷。