清明迎来旅游小高峰 游客不文明行为却成为一个不和谐的音符

刚刚过去的清明小长假，国内迎来了一波久违的旅游小高峰。但个别游客的不文明行为，却成为一个不和谐的音符。不久前，北京市延庆区文旅部门对3名不文明游客进行联合惩戒，区内12家景区都将对他们不予接待。对此，中国青年报社社会调查中心通过问卷网(wenjuan.com)，对1516名受访者进行的一项调查显示，97.9%的受访者支持对不文明游客联合惩戒。

73.6%受访者认为当下游客文明程度有所改善

本次调查显示，73.6%受访者认为当下游客文明程度有所改善，22.4%的受访者认为跟之前差不多，4.0%的受访者认为没有改善。

中南大学00后大学生黄雅馨感觉，现在各类宣传比较多，大家都开始有意识地文明旅游。“像是乱扔垃圾、在景区吸烟、破坏文物古迹、在建筑上乱涂乱画之类的现象有所减少”。黄雅馨还发现，如果有游客有不文明行为，一般同行的人也会制止，让这类行为大为减少。

曾当过导游的70后李朝晖，亲历了景区游客不文明行为由多到少的过程。过去她带游客，第一次见面交代注意事项时，就要专门说安全和文明礼貌问题，还要时不时提醒、强调。在李朝晖看来，如今的年轻人因为受教育程度高、生活环境更好，不文明行为似乎更少。总体上，旅游不文明现象确实在减少。

作为武汉晴川阁景区的一名文明岗志愿者，00后王峰(化名)感受到了现在游客文明程度的提升。他认为，这离不开景区工作人员的高素质和有力引导。

随地扔垃圾吐痰，改善最明显，问题也最突出

调查显示，受访者认为当前游客各种不文明行为中，改善最大的三项依次是随地扔垃圾吐痰、破坏公共环境卫生(65.0%)，随意争抢、插队，不守秩序(62.3%)以及损毁、破坏文物古迹(50.0%)。

值得注意的是，随地扔垃圾吐痰、破坏公共环境卫生，也是受访者认为最突出的问题(51.7%)。这一方面说明游客破坏公共环境卫生的行为较之前有很大减少，另一方面也说明不少公众对改善情况还很不满意。

北京工业大学00后学生王诗钰感觉，乱涂乱画现象有所减少，但随意丢弃垃圾现象还很常见。

格松益西是四川省甘孜藏族自治州的一名公务人员。他觉得，现在不文明游客确实少多了，尤其是随手涂鸦现象减少了，但乱扔垃圾的现象还很严重。他就见过有游客在用餐后随手将包装纸扔到地上。

在王峰看来，攀爬高墙照相的问题比较严重。经常有一些摄影公司为拍婚纱照，到景区取景，让新人做有危险的动作，劝阻也不听，让他们这些志愿者很头疼。

调查中，受访者认为最突出的问题排在第二和第三的依次是：在非吸烟区吸烟(45.7%)，公共场所高声接打电话、喧哗打闹(42.2%)。

鲁娟(化名)是山东一家大型建筑公司的财务人员，她对一些游客在非吸烟区吸烟的问题深恶痛绝。她遇到过好几次，到景区附近的饭店吃饭，明明有人吸烟，饭店也没人主动出来阻止，“可能是怕影响做生意”，遇到这种情况，她一般都是离开，但有时周边没有合适的饭店，就只能在烟雾腾腾中赶紧吃完走人。

97.9%受访者支持联合惩戒不文明游客

不久前，北京市延庆区文旅部门，将3名在八达岭长城墙体上刻画的游客列入“黑名单”，区内12家景区对他们进行联合处罚，不予接待。对此，97.9%的受访者表示支持。

李朝晖支持将不文明乘客纳入黑名单，并在全国景区推广。在她看来，提醒劝说的效果“因人而异”。之前她在工作中，遇到素质太低的游客，也感到没什么办法，也只能开玩笑地说，不许说自己是他们的导游。

鲁娟非常赞同对不文明游客联合惩戒。“最好能推广到全国的景区，就像失信的人不能乘坐高铁和飞机一样”。

黄雅馨感觉，如果只是口头提醒，可能很难杜绝，下次还会再犯，所以联合惩戒还是可行的。她同时建议，可以通过张贴标语等形式加强对景区文明行为的宣传。“最好的方法还是让大家有保护景区环境的意识，而不仅仅是处罚”。

王诗钰觉得，联合惩戒在惩戒个人的基础上，也起到了社会警示的作用。不过要在全国推广，可能需要做一些调整，比如做一些时间上的限制。

受访者中，90后占42.0%，80后占31.5%，00后占17.0%。