智慧导览为游客们深度游提供更多便利

或许大家在出去旅行的过程中都曾经遇到类似的场景：去到某些景点、博物馆，想要了解更多关于那里的介绍和故事，只能请个讲解员，有条件的话再租一台讲解设备。但是，很多景点导游资源比较紧缺，加上景点的讲解内容单一、常年不更新，尤其是去国外旅行时很多地方都没有中文讲解，这些都成为大家深入了解目的地背后文化和故事的障碍。

这几年，旅行碎片化产品逐渐向智能化方向发展，景点、博物馆的智慧导览技术也日新月异，国内初创公司推出的智慧导览APP更是引领世界潮流。去到景点，拿出手机打开APP就可以实现“走到哪，讲解听到哪”，这类智慧导览APP跨越了地区和国界，为有深度游需求的游客们提供了更多便利。

据了解，目前基于游客位置的手机自助导览可以解决游客们聆听讲解的基本需求，而随着GPS微定位纠偏触发导览技术、博物馆文物AI识别技术的出现，景点、博物馆如今已可实现。在讲解的内容上，除了有不同语言版本外，还针对不同客群，推出少儿版以及偏向历史、艺术等特色的讲解，不再“千篇一律”。

旅游升级：

自由行风靡

游客深度游需求爆发

如今，旅行已经成为人民群众喜闻乐见的生活方式，每年各个大小黄金周的出游数据足以说明人们对旅游的热爱。加上这几年自由行、半自助游、自驾游等形式快速发展，已慢慢成为国内游客出行的主要方式。在此之中，自由行游客群体对旅行目的地历史及文化知识方面的了解需求增加，现实中景点、博物馆等目的地所能提供的讲解服务的确无法满足游客爆发的内在需求。

小学语文老师陈潇潇每年都会利用寒暑假带孩子出去旅游，增长见识，近几年当她带着孩子从国内走向国外，发现国外有配备中文讲解服务的景点、博物馆很少。即便有的国外景点可以提供有中文版本的讲解器，但关于景点、博物馆的讲解只是背书式地将在搜索引擎上也可以找到的基础资料转述一遍，感觉解说说不到点子上。陈老师表示，现在出游已经不是走马观花而已了，在旅途中了解景点背后的历史、故事，从中获得更多的收获，才能满足旅行带来的精神需求。

行业现状：

以智慧导览为切入点

深耕细分领域

面对这一迅速发展的需求，国内一些以景点、博物馆智慧导览为切入点的新技术和应用也应运而生，为的是解决深度游游客出游的这些“痛点”。目前，相较于竞争激烈、几经竞合已尘埃落定的在线旅游预订平台，从目的地场景化的细分服务切入，提供智慧导览的个性化服务，对研究这些技术和应用的企业来说是更容易切入的领域。

在景点、博物馆里，打开手机里的APP就可以实现“走到哪，讲解听到哪”，已经成为旅途中常见的应用场景。据了解，广州三毛信息科技有限公司就是以景点、博物馆智慧导览为切入点，专注提供旅行文化内容服务，其中“三毛游”APP从2015年便开始进入这一领域，从早期从境外景区、博物馆的导览入手，到现在覆盖72个国家及地区，上线10000+景区、2000+博物馆，近期又获得了搜狗的数千万元A轮战略投资，让业界对智慧导览服务有了更多关注。其实，近年国内还有驴迹以及美景听听、口袋导游等，也都是深耕这一细分领域，各家公司的特色和偏重有所不同，比如驴迹科技立足景区导览和全域导览两大核心，专注于在线电子导游软件、全域导览系统的研发以及旅游相关配套业务的发展，基于驴迹所构建的智慧旅游产业云脑，现已形成以在线电子导览和智慧管理服务系统为支撑的旅游生态圈。

根据驴迹官网的数据，截至2019年6月底，驴迹已为全球12900多家景区建设在线电子导览系统，包括国内259个5A级旅游景区和2021个4A级旅游景区。而美景听听专注打造的是景点讲解APP，覆盖全球80多个国家和地区，10万多个景点。口袋导游APP是全球景点中文语音讲解产品， 该APP内含全球超过200个旅游目的地城市， 超过5万个自主知识产权的景点中文语音讲解， 带游客聆听景点背后的故事，增加旅行的乐趣和体验。

与此同时，高德地图去年国庆前发布了“景区随身听”，推出首批全新语音导览系列，也是基于深度游的导览需求提供的服务。仅上线3个多月，高德地图“景区随身听”服务已覆盖故宫、颐和园、兵马俑等全国逾1000个热门景区。

技术迭代：

从人工导游到

智慧精确跟随讲解

多年来，国内外的景点、博物馆的导游服务都是以人工服务和景区租借讲解器的方式来实现的。但随着需求的日益增加，这两种服务方式的不足也显现。比如景区配备的人工讲解员，数量有限，大部分导游讲解的内容是事先背好的标准化内容，虽然可靠，但缺乏个性。而景区租借的硬件导游讲解器，较早的也是在国外比较多的是利用手动输入编号的方式，获取相应地点的讲解，操作复杂，还不能规划路线。这几年，GPS以及人工智能技术的进步改变了景区、博物馆语音导览的服务方式，通过智能导游APP，可精准定位用户的位置，可跟随用户的脚步自动提供景点讲解，同时还陆续提供了室内展品AI扫描识别讲解、景点问答等功能，使用更简便，体验性和丰富度也进一步提升。

在此基础上，一些新技术的发明，让更加精确导览成为可能。据“三毛游”CEO丁健雄介绍，目前三毛游已独立开发出了自主发明专利“GPS微定位纠偏触发导览”“博物馆文物AI识别导览”在内的10多项技术。“以GPS微定位纠偏触发导览技术为例，这个技术的难点是突破国内外的一些局限，像高德地图、百度地图及腾讯地图等主要的地图技术提供商在业务上没有拓展到境外所有国家和地区，没有覆盖境外的全部地理信息，再加上不同地区采用的地理经纬算法公式可能有所不同，一个小数点后四位的偏差，距离就会相差几公里以上。”三毛游团队为此研发了13项以上的技术，通过算法、转化、公式演算等方式建立了一套同时适用国内、国外的自研发地图引擎框架，使用自研发地图框架来匹配GPS经纬度，目前将误差缩小到了2米。“也就是说，APP在室外导览环境下已经实现精确定位。”丁健雄说。

此外，针对室内的观展场景，比如博物馆，AI识别技术可以实现数字化观展。丁健雄介绍，这项技术源于精准的人脸识别技术，搜集一个展品以万为单位的特征点进行系统学习，这样可以精确分辨某个展品与其他展品的不同，最终达到毫秒级的精准识别。据了解，美景听听也有AI图像识别功能，可以通过摄像头进行图像识别，比如博物馆的展品等，然后来自动调取录音。

核心竞争：

各有千秋

做好导览内容最关键

除了突破技术难点之外，智慧导览的关键还在于内容。业内人士认为，智慧导览发展也就是三四年的时间，这个细分行业还处于一个初级发展阶段，用户需要被培育，需要养成使用习惯，产品本身也需要成熟起来，随着业内竞争的加大，到最后竞争的核心还是落到内容和用户体验上。对此，丁健雄也坦言，三毛游在发展之初，最困难的部分就是内容的搭建和智能导览技术的实现，即便是在现在，公司最大比重的经费和人员，还是花在了技术研发和内容建设上。

据了解，目前国内这些智慧导览APP一般也都是从头部景点、博物馆开始进行铺点。具体来说，流程是首先确认该景点有开发讲解必要性，再进行基本信息采集，细致到每个景区要有多少个讲解点的分布，内容上也需要结合官方资料加专业书籍，以及网上各种旅游资讯的整合。在发展过程中，各个公司和平台也有自己的个性内容方向。

以高德地图的“景区随身听”为例，在讲解内容上，“景区随身听”的语音导览告别八股文式景点介绍，提供个性化语音讲解，目前上线的语音讲解，既有文化名人，也有深谙当地文化和景区故事的金牌导游、电台主播、旅游达人等，进行个性化的语音讲解，可以讲述景点不为人知的一面。而从讲解人身上做文章，可以打破景点解说千篇一律的现状，由于讲解员来源于各行各业，其中不乏名人身影，像著名收藏家、古董鉴赏家马未都也成了“景区随身听”的名人讲解员，讲解内容相当个性化。

未来发展：

提升用户粘性 平台化或成方向

目前，大部分智慧导览APP还处于发展阶段，以景点导览切入的服务属于旅行中的服务，很多用户在旅游结束后就会卸载了，低频使用、用户黏性不高是个普遍问题。对此，业内也针对此现象进行了各种探索，比如调整讲解内容覆盖的范围、投入更多精力进行社区运营、打造平台化服务等，都是这类景区智慧导览公司积极探索的方向。丁健雄介绍，三毛游从2018年开始陆续开通了博物馆文化板块内容、旅行FM、少儿美育课程、多元化导览等内容，这些内容的加载起到了特别明显的作用，原来的日活每天只有几千人，到现在的日活平均都有10万~20多万，用户的黏性及使用频次得到增加。据介绍，目前三毛游平台70%的盈利来自旅游景区和博物馆的导览讲解付费服务，20%则来自课程板块，其余来自景区B端项目定制收费，早在2018年初就已收支平衡并实现盈利。美景听听APP里的“达人说”栏目是旅游达人的语音节目，旅游达人自动上传音频内容，通过免费或收费的形式分享给用户，也吸引了一批活跃度较高的粉丝，对于增加用户的黏性有一定的效果。

但是，以提供景点智慧导览服务为突破口而搭建的平台，在不断扩充内容的同时，就算引入了热门的机票、酒店等预订服务，也不可能成为OTA，毕竟OTA领域已经竞争激烈。在这种情况下，智慧导览APP更重要的就是要提升“获客能力”。据全媒体记者观察，目前这类公司在线下主要通过景区或者合作的旅行社来获客，线上走的是OTA搭售的路线或者直接销售其产品。不过，这些方式还是不够积极主动，还有赖于游客的主动选择。在目前文旅部门全力打造全域旅游、推进智慧旅游发展的趋势下，可更积极地参与相关活动，主动争取亮相机会，并通过各种跨界合作的方式，“润物细无声”式地告知、培养用户的使用习惯，这也是未来获得更多盈利可能的方式。