5成受访者对房地产中介服务评价一般或不满意

2019-12-05 09:34:47 来源：广州日报

广东省消委会组织开展2019年房地产中介服务专项调查，结果显示逾5成受访者对房地产中介服务满意度评价一般或不满意。

41%的消费者发现个人房源信息在没有征得业主同意下变为中介房源;31%的消费者发现中介冒充业主发布个人房源;32%的消费者发现房源图片模糊或夸张……昨日，广东省消委会发布2019年房地产中介服务调查结果，揭开“房地产中介服务十大消费潜规则”，其中房源信息不实、执业不规范、总体服务质量偏低、诚信问题较多、个人信息泄露风险高等问题尤为突出。

记者从广东省消委会了解到，广东省消委会结合中消协“信用让消费更放心”消费年主题，在今年5-9月期间，组织开展了2019年房地产中介服务专项调查暨“挑战房地产中介服务潜规则”活动，主要通过网络问卷调查与志愿者体察相结合的方式进行，并综合形成调查报告。

调查结果显示，逾5成受访者对房地产中介服务满意度评价一般或不满意，反映出消费者对房地产中介服务总体满意度不高。综合调查和体察情况分析，主要由四方面比较突出的问题造成。

问题一：房源信息不实

1.发布虚假房源。房源价格显著低于市场、图片模糊或夸张、中介推搪房子不能看等多项问题均占比三成左右。

2.房源信息描述与实际不一致。房源照片、地点、装修布置等信息与实际不符。

3.中介擅自发布个人房源或冒充业主。41%受访者反映个人房源信息在没有征得业主同意下变为中介房源，31%受访者反映中介冒充业主发布个人房源。

问题二：执业不规范

根据相关部门规定，中介从业人员服务时应当佩戴工作牌，而体察中逾5成中介没有做到这一点。同时，志愿者发现中介收费名目标准不一。如绝大部分中介收取的买卖佣金比例在成交价格2.5%以下，但有3家中介表示收取3%。

问题三：总体服务质量偏低，诚信问题较多

1.从业人员素质参差不齐，服务意识比较淡薄。志愿者反映部分中介对业务不熟悉，存在不守时、擅自变更负责人员、获知客户没有购房指标后服务态度变差等问题。

2.缺乏职业行为道德规范。受访者表示中介存在故意隐瞒房屋情况(55%)、故意隐瞒限购政策(38%)、夸大贷款政策(37%)、赚差价(31%)、收取高额杂费(30%)等一系列不诚信行为。

调查和体察还发现，超九成消费者遇到中介违法违规行为，包括：制造“阴阳合同”规避税费或获取高额贷款、诱导或协助提供虚假购房证明材料、设置不合理格式条款等。在调查中，有27%的消费者反映遇到中介表示制作“阴阳合同”规避税费或获取高额贷款。

另外，为防止“跳单”，在看房前不少中介要求消费者签署《看房确认书》或《看房协议》，其中协议中设有不合理的格式条款。主要包括“看房后指定时间内只能选择该中介公司完成该单位的交易，不能选择其他中介机构，否则要承担违约责任”条款(占78%)、“指定时间内不能与房主私自交易，否则需支付违约金”条款(占62%)。

问题四：个人信息泄露风险高

体察结果显示，15名体察志愿者中有6名个人信息直接遭外泄，其中1名志愿者在两周内共接到12个不同房产中介的推销，1名志愿者表示刚在平台上完成注册，马上就有中介致电推销。

广东省消委会认为，房地产中介服务行业个人信息泄露的主要风险点包括：

1.掌握大量消费者个人信息。为方便联系，消费者都会留下联系方式给中介，注册线上房地产中介服务平台也需要提供个人信息。

2.对消费者个人信息管理不严。体察发现，近5成的中介表示能通过公司内部系统看到所有客户个人信息。在注册平台时，志愿者也发现，线上房地产中介平台的《隐私政策》都会列出把个人信息共享给合作伙伴等相关内容。

3.中介服务平台未尽告知消费者个人信息用途的责任。体察发现，虽然大多数中介服务平台有指定相关个人隐私政策，但大多为默认勾选，未尽向消费者做出说明和明确警示的责任。

房地产中介服务潜规则

1.虚假低价房源引客，乘机开展业务推销;

2.营造热销假象，诱导仓促成交;

3.定金收取设陷阱，两头忽悠做文章;

4.服务收费不透明，“其他费用”花样新;

5.个人信息遭泄露，骚扰电话接不完;