2018-09-20 10:47:07 来源：北京日报
“含泪转票，价格宜人，物超所值……”电影爱好者张女士的朋友圈里，每隔一段时间都会出现这样的信息。电影票“不退不改”“只改不退”等现象一直以来饱受消费者诟病。9月18日，中国电影发行放映协会下发《关于电影票“退改签”规定的通知》，明确提出电影票支持“退改签”。对于这一新规，不少消费者都拍手称赞。但新规能否尽快改变电影院不退不改的“高冷”姿态，目前还是未知数。
实体电影院不支持“退改签”
作为电影爱好者，张女士经常购买电影票，但难免计划赶不上变化，有时是自己临时有事儿无法前去观影，有时是听朋友说影片太烂突然没了兴趣。
“一般都不支持退票，我只能转让。”她说，每到这时候，她会在豆瓣、微博、朋友圈发布转让信息，有时候能低价转出去，但最近几个月很少有人接手，票只能作废，这一年多，光电影票就赔进去近一千元。
一个好消息是，中国电影发行放映协会近日下发《关于电影票“退改签”规定的通知》，要求全国各影院须在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，以保证观众提前了解相关“退改签”规定。不少网友感叹，“再也没有难退的电影票了”。
事实果真如此吗?记者昨天走访王府井附近的百老汇影城、横店电影城、耀莱成龙国际影城等电影院发现，在实体影城购票仍存在“退改签”难，大堂醒目位置也未公示购票“退改签”须知。北京市百货大楼内的横店电影城规定一旦出票，概不退换，只有办了电影院的会员卡，每个月才有1次退票机会。耀莱成龙国际影城的工作人员说，影院有70%的订单来自线上购票，但在第三方平台上买的票，无法在实体店退改。
中国电影发行放映协会相关负责人表示，《通知》要求电影市场各有关经营主体根据改进完善电影票“退改签”工作的实施方案，尽快付诸实施，但没有明确具体期限。
网售电影票“退改签”范围小
淘票票、猫眼等电影票售票平台已经逐步推出“退改签”服务，但适用范围依旧很小。
以《碟中谍6》为例，在猫眼平台上，王府井附近3公里范围内的12家电影院中，仅有1家电影院标注了“改签”字样，但不能退票。在淘票票平台上，该范围内有14家影院，有3家电影院支持“退改签”、1家影院仅支持改签。
猫眼从2016年开始推出电影票在线“退改签”服务，一般是在开场前30分钟至3个小时内进行。同时，改签并非退票，需要在24小时之内改签其他场次，还必须在这家影院观影，否则这张电影票将作废。即便如此，影院的配合度也非常低。
“票贩子从电商大量购进便宜票再高价卖出，卖不出去就来退票，这中间的损失谁来承担?”一位院线经理抱怨。
记者获悉，针对这种担心，相关部门已经要求取消第三方和影院自有渠道的线上票补，影院将告别9.9元、19.9元之类的低价票。这或许正是为了安抚平衡影院对“退改签”的抵触情绪。
根据《通知》要求，有关经营主体要优化“退改签”流程，第三方售票平台、影院网站或自有APP，应在观众购票付款前弹出影票“退改签”规定协议，在确定观众了解规定，并点击“同意”上传后，观众方可进一步支付票款。不过目前，这样的“弹窗”提醒服务还未实现。
“烂片的末日来了。”尽管新规还未完全实施，不少消费者已经拍手叫好。“如果被铺天盖地的宣传所吸引早早定了票，但后来发现骂声一片，这样的电影票也能说退就退了。”有影迷认为，这样能帮助减少票房造假，把烂片儿打回原形。
新闻延伸
剧院演出票“退改签”更难
相比电影票，票价更高的演出票“退改签”难度更大，绝大部分情况下，演出票一经售出都无法“退改签”。
记者在国家大剧院官网看到，最近热门演出的购票须知中均写道：“购票前请确认所购场次和价位。演出票一经售出，恕不退换。”
在大麦网上，客服对“退改签”规则的回答是：“门票一经售出概不退换。”
摩天轮票务平台上，部分门票可以支付一定的手续费再退票，演出开始前的3天内不支持退款。
中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示，文化娱乐消费的退款难是消费者投诉热点，但经营主体单方面不允许“退改签”是不公平不合理的。一些人认为，购票平台和影剧院退票难是为了防止恶意刷票行为。对此，陈音江建议，购票平台和影院可以实行阶梯式比例退票，从而限制恶意退票行为。“作为服务提供方，规范流程是其本身应该承担的责任。”
