方言报警“难倒”接警员 提醒公众改进报警方式

方言报警“难倒”接警员

警方：尽量使用普通话有助尽快出警

昨日，一则接警员被电话报警人的方言“难倒”的音频引发关注。通话中，因为报警人口音问题，致使接警员对关键信息难以判断，与其反复进行确认后，最终顺利出警。警方表示，之所以发布这样一段音频，是为了提示公众在报警时尽量使用普通话，清晰描述关键信息，帮助警方尽快着手处理警情。

模拟接警经历制作音频

10月16日，江苏省南京市公安局官方微博发布了一段接警员“挑战方言”的音频(模拟真实接警经历)。音频中，报警人说，“我刚才骑电动车，被车撞了，车跑了。我脚‘螺丝拐子’磕破了。”接警员询问，“螺丝?是车上的螺丝掉了是吗?”答复称，“是脚，我的脚。”接下来，接警员继续询问撞击车辆情况。报警人称，撞她的车的颜色是he(同褐音)色的。接警员再次确认是“褐”色吗，报警人称，“黑色，是黑白的黑。”

南京警方通过微博介绍该音频，接警员在接到交通肇事“逃逸”事故报警时，经常遇到报警人无法提供清晰信息或者使用方言，比如“螺丝拐子”(脚踝)。近期，警方根据真实接警经历，模拟了接警情景。在此提醒公众，一旦发生“逃逸”事故，记清车辆颜色、车型、车牌等关键信息，报警时尽量使用普通话。

提醒公众改进报警方式

昨天，南京市公安局浦口分局政治处刘警官向北京青年报记者证实，这段音频出自该分局。他介绍，音频中的男声来自浦口分局交警大队办公室一名文员，女声来自一位分局民警。对话信息由过去的真实案例改编而成，警方将之演绎出来，是为了向公众宣传如何更有效地完成报警，尽快获得警方帮助。

“制作这样的音频，并不是为了调侃某种方言，而是为了告诉大家，尽量使用普通话，清晰地描述警情细节。这样做的好处是，方便接警员了解状况，进行下一步预判，及时将有效信息汇报给后台调度人员，使得警方能第一时间出发处理警情。”刘警官说。

针对方言难辨的问题，有网友提出可以为接警员制作一份发音对照表，方便其工作时比照。刘警官告诉北青报记者，仅在江苏省内，就有多种方言，若要做到一一对应，操作上很有难度。刘警官说，从近几年的报警信息来看，多数人能在报警时使用相对标准的普通话，准确表达自己的意思。类似于此次网传音频的现象正逐渐下降，“不过这类因方言导致的沟通障碍，依然是我们经常会遇到的状况。”

接警员需掌握多项技能

如何解决方言难辨?公安接警员们也有自己的办法。

刘警官说，接警部门除了110一线接警员外，还包含后台管理人员和其他民警，需要时可以共同解决类似麻烦。“当接警员因为方言问题无法准确理解报警人要表述的意思时，他们就会向后台求助。我们的民警不仅来自省内各地，还有不少来自其他省份，大家会尽最大努力和报警人取得良好的沟通。”

要成为一名合格的接警员，能听懂方言并不是工作的全部，“他们都经过专业的训练，这个岗位对很多技能都提出了高要求。”

刘警官说，作为接触警情的第一环节，接警员要能判断案件性质，提炼出包括时间、地点、人物、事件在内的警情要素，方便随后汇报给后台，“这就需要接警员通过对话技巧，在与报警人沟通过程中，特别是对方情绪不稳定的情况下，积极追问，完成信息判断和总结。”此外，接警员还需要快速地将有效信息反馈给后台，促成调度人员第一时间完成警力派遣。