为何三四线城市年轻人不逛超市了？

东方今报 猛犸新闻记者 李莉/文

无论家里缺什么，只需点点鼠标，几个小时货就送上门，这是当前许多年轻人的生活方式。随着电商走进千家万户，不仅一二线城市，就连三四线城市的年轻人都不愿意逛超市了，逛了这么多年的超市为何现在不愿意进了?究竟是什么原因导致他们逐渐远离超市?近日，记者在焦作进行了调查走访。

调查：半年想不起来进超市

“逛超市?好像至少半年没有进去过了。”在焦作街头，记者随机采访了来往的市民，基本上多数市民都反映，现在很少去逛超市了，一些日用品都在网上买了。

问到上一次逛超市距离现在有多久时，参与调查的80%焦作市民都不能立即回答，需要仔细回想下才能给我答案。在回复中，记者注意到，这些市民基本上至少半年没进过超市买东西。

不去超市，那么家里日常用品缺了怎么办?对于这个问题，参与调查的焦作市民基本都是不假思索的回答，网购啊。

网购可信吗?对于这个问题，选择网购的焦作市民说，平时买日用品一般会选择大平台电商，如京东超市，这样的大品牌电商所销售的产品质量是值得相信的，质量好而且送货也快，不满意还能退换货，特别方便。

希望本地超市如何改进?对于这个问题，参与调查的焦作市民意见基本一致，希望实体超市应该像电商多学习，无论是理念还是服务，都需要改进。

超市购物费时费力

赢了年轻人，就是赢了未来。今年，各大电商平台纷纷发布信息称，客户群正在年轻化，年轻人逐渐成为网购的主力军，而各大电商平台也纷纷推出适合年轻人的营销策略，笼络了更多的年轻消费群体。

“相比网购，实体超市购物太费事。”32岁的焦作市民张军华是一个网购达人，平常工作忙，家里的东西基本上都是从网上购买，从孩子的尿不湿、奶粉到洗衣液、米面油。他说，自己手里还有几个超市的会员卡，但已经好久不用了，自从发现网购的便利性后，他越来越不喜欢进超市。“超市的东西眼花缭乱，买一个小东西几乎得走遍整个卖场，好不容易找到了，付钱时在收银台还得排队，太费时间了。”张军华说。

“平常除了家里紧急缺了东西，会到楼下的便利店买，一般都会选择网购，尤其是大件的米面油、洗衣液之类的。”33岁的焦作市民李玲燕是一个3岁孩子的妈妈，平常除了工作还要照看孩子，无暇顾及父母，每到过节，她都会提前在网上选点礼品，送给父母。“元旦期间，我在京东超市上给父母买了两桶油、一袋面，很快京东小哥就把东西送到家里了，如果我去超市买这些东西，根本拎不回来。”李玲燕说，元旦这天，她发现京东超市专门给焦作定制了专属推广活动，东西特别优惠，她还把这个消息告诉了同学和朋友。

实体购物遭遇退货难

其实在很多网购达人看来，去实体超市购物，退换货是一个无法回避的软肋。

东西买回来，后悔了，或者买错了，退回去吧。这在实体超市里很难实现。记者在焦作选了一家中小超市，买了一双拖鞋，晚上又拿回去要求退货，结果店员说，没有质量问题不能退货，如果大家都是买回去再退回来，店里就乱套了。

“在超市里买了东西还能退货?人家肯定不会同意。”对于这个问题，记者在焦作街头的调查走访中发现，不少焦作市民都认为，实体超市随意退货是不可能的，即使是质量有问题，也需要多费点口舌。

而在焦作另一家大型超市里，记者同样买了一双拖鞋，当提出退货时，促销员不情愿地看看小票告诉记者，她这会忙，想退货需要等一会。大约十五分钟，这名店员同意帮助记者退货，但是嘴里不停地埋怨说，以后要看好再买，不喜欢为啥要买呢?这不是在为难她们嘛。又是十几分钟过去后，该店员回来说，有个负责人不在，没有签字退货手续不能办，想退货还得再等等。这样折腾了四十几分钟，又被店员不停的埋怨唠叨后，货终于退掉了。

“无条件退换货，电商早已实现，不知为何在实体超市这么难。”焦作市民于女士说，没有对比就没有伤害，相比之下，电商的退换货非常方便，手续也简单。

一站式电商啥都解决、专属优惠来焦作了

采访中，焦作市民还反应，电商的商品种类齐全、品牌更多，很多喜欢的品牌焦作根本没有卖，这时候电商平台上就是买到。尤其现在很多电商平台还推出了私订制或者社区优惠群，这无疑恰当的解决了消费者的深层次需求。

以京东超市为例，通过大数据分析产品流向，从而精准洞察消费者需求，为每个城市定制专属促销是京东深化渠道下沉，完善三四线城市布局的有力举措。据了解，京东在焦作开展的“9.9元秒好货、品类99-50优惠券”等促销活动，为焦作市民送去了实实在在的实惠。记者注意到，京东超市的日用百货、电子数码、食品生鲜等，价格普遍低于实体店，种类齐全、质量过硬，让消费者足不出户就能放心选购。

根据京东发布的大数据显示，近一年，焦作地区京东超市相关商品的销售数量达到上年同期的1.8倍，首次在京东超市下单购物的焦作消费者，消费金额同比增长超过120%。而在消费者画像上，焦作女性用户的消费占比高于全站，年龄上以中青年人群为主，26-35岁人群消费占比达32%，16-25岁人群消费占比达26%，36-45岁人群消费占比达25%。同时，70%的人群对商品评价敏感，60%的人群对促销较为敏感。“是正品”、“味道不错”、“质量不错”成为消费者对于京东超市评价最多的关键词。

有专家提出，电商的专属优惠和私人订制已经成功扣开了消费者的最后一道心门，这种通过大数据推出的专属服务也成功地带动了当地的经济消费，升级了消费者的购物体验。