妃鱼的价值观革新 为二手奢侈品市场注入新活力

随着消费需求不断增长，二手奢侈品市场近五年来快速向规模化、平台化发展，其中妃鱼作为作为最早期的直播电商渠道品牌，妃鱼开创性地选择了二手奢侈品这条垂直赛道，而今年是妃鱼成立的7周年，在7周年之际，妃鱼先后举办价值观2.0共创会与七周年庆典，对核心价值观进行全面升级，对企业全体员工提供更加明确、具体的指引。

“这次价值观升级的重点，将‘客户第一’调整为‘用户第一’，意味着我们将C端的优先级排的更高了，即消费者和寄卖用户。而长久的深耕于服务之道是我们员工践行‘用户第一’的关键。所以我们保证员工的成就和成长也在是践行‘用户第一’。”妃鱼创始人兼CEO黄世昌分享道。

成立伊始，妃鱼就将用户服务作为塑造品牌力的重要支柱。作为首家与中检、中溯同时建立战略合作的企业，2020年6月，妃鱼成为行业内首家与中国检验认证集团奢侈品鉴定中心达成战略合作的企业，后续也成为中检集团奢侈品鉴定溯源示范基地。同时，妃鱼还率先与中溯检验检测认证中心合作，每件正品闲奢都附有专属溯源码，用户扫码即可获知该商品委托送检单位、生产日期、产地与生产序号等信息，有效提升消费者信任度。目前，妃鱼有几十位鉴定师，均通过了中奢中心的培训，具备鉴定师能力。妃鱼每件商品会先通过对应品类的鉴定师，经过内部3重鉴定，再由中奢中心复检出具鉴定证书。只有在确定100%正品的情况下，才被允许入库销售，并承诺假一赔三，为二手奢侈品鉴定树立了行业标准。

妃鱼的这种用户至上的态度,不仅仅是在为消费者提供真品保证和高性价比的商品上体现,同时在奢侈品这类客单价较高的商品，除基础服务之外，更需要通过增值服务收获用户信任。妃鱼把握这一关键点，搭建起寄卖用户1v1服务体系，对于C端消费者，每件售出奢品均提供免费清洗和基础养护，对于品牌忠实用户更是送出终身免费清洗养护等服务。为丰富用户服务场景，妃鱼开设线下服务中心，奢侈品可线上预约看货、线下实地试背，并首次将鉴定服务开放给用户，使消费者能够获得和传统奢侈品门店等同甚至高于预期的体验。

在本次价值观升级会中，黄世昌表示，内部的务实与外部的求真同样重要，讲真话是最容易解决问题的方式，首次有机会讲真话的时候也是成本最低的时候。对内把工作做实做精，对外直面工作问题、用户问题，才是再真正践行“求真”。