东航构建多元服务矩阵，赋能客户高质量出行

在2022北外滩国际航空论坛上,东航从自身专业领域出发分享真知灼见、探讨行业发展经验,并发布了“超级承运人”和“智慧航空”两项成果,给航空业发展带来新思路,受到业内外广泛关注。

“超级承运人”是指具有全球卓越服务能力、创新能力和影响力的一流航空运输企业,是积极构建民用航空生态圈、全面参与全球化合作的旗舰级运输服务企业,特征包括一流的运营能力、服务能力、经营能力、创新能力和影响力等5个维度。东航针对高端企业客户、大型事业单位的特殊需求,推出新一代航空差旅服务“差旅总管”,打造“管家式、一站式”差旅解决方案。该方案能够满足企业定制化诉求和多元化服务,通过差旅预订、流程管控、数据报表、费控报销和专属服务5大专属功能,为企业客户提供“一站式”的差旅管理和服务体验,让企业省心、省钱、放心、舒心。

“智慧航空”实现全场景数字机坪、飞机全流程智慧体检和全时全域空地互联的智慧运行,让旅客可“一步到位”购票选座,在线轻松办理值机,把行李交给自动分拣机器人后,全程无感通关,轻松候机。东航的“一步到位”服务能够让旅客能像买电影票选座一样,在买机票时即选好座位,只要在“手机端”就能一次完成“选择航班、选座、值机、出票”一系列全流程的操作。在出行当天只要带好乘机证件,抵达机场后,直接前往安检通道出示证件与东航发出的二维码过检,然后直接登机。

东航紧密结合当前航空业发展的形势和机遇,秉承“客户至尊、精细致远”的核心价值观和“精准、精致、精细、精彩”的服务理念,锐意进取不断探索新的服务,为交通强国、民用航空建设提供有力支撑,满足人民美好生活的航空出行需要。

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