东航在陕西地区大力推动“智慧化”出行服务

在民用航空领域,人们对出行要求也从“稳准安全”转变为“智能便捷”。为了积极落实《西安国际航空枢纽战略规划》,也为了满足人们的更高出行需求,今年,东航在陕西地区大力推动“智慧化”出行服务。

“服务大厅”提高出行便利

近期,东航在微信小程序上线东航“服务大厅”,除了疫情防控、行李服务、贵宾室服务、航延服务等版块,“服务大厅”还包含了出行服务版块,在出行服务里,旅客不但可以使用选座、登机牌办理、航班动态查询、行程单邮寄等多项服务,如遇航班大面积不正常等特殊情况,“服务大厅”二维码也可以为旅客快速办理乘机手续,大大提高出行便利。

空陆联运实现无缝换乘

在传统出行方式中,空运和陆运是完全分离的,航空旅客换乘陆运出行的总体时间成本相对较高,对于建成较早的机场来说,换乘时间成本就更高了。为了进一步提升服务效率,东航在西安地区实现了航空、铁路、公路的无缝衔接,为旅客出行提供了更为便捷无忧、多元化的选择,进一步提升了多式联运运输效率、扩大了中转运输辐射面,对提高空地一体化服务品质、航空出行体验起到了积极促进作用。目前东航“空铁联运”产品已覆盖陕西省内19个铁路站点,“空巴联运”产品已覆盖西安机场始发至甘肃省以及西安周边主要市县的长途大巴。

无人陪伴儿童服务实现“可视化”

为了让无人陪伴儿童服务实现“可视化”,2022年7月22日起,东航在所有执飞航班启动无成人陪伴儿童线上化交接试运行流程。从登机到落地,家长们可以随时随地通过移动端或者登录东方航空官方网站查看小旅客的空中生活照片及文字描述。

在陕西地区大力推动“智慧化”出行服务,是东航积极践行《西安国际航空枢纽战略规划》的一项重要举措,也是东航服务人民美好出行的一个重要体现。从“飞得稳”到“飞得更便捷”,东航又让服务品质上了一个新台阶。

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