郑州再现小米电视内屏破裂事件 小米仍称外力所致 无义务三方检测

2018-06-04 22:31:32    来源:魅力中国网

3月初,河南商报“记者陪你去办事儿”报道了郑州市民李先生家中小米电视内屏破裂一事,时隔近3个月后,这样的情况再次上演。

郑州市民赵女士反映,5月26日发现自家小米电视表面光滑无痕,内屏却破了。对此事,小米售后却称:外力所致,不在保修范围。这几天,赵女士多次主动联系小米售后,售后人员仍坚持让赵女士自费维修。

对于电视为外力破坏的说法,赵女士并不认可,她表示可以把电视拿到第三方检测机构进行检测。但售后人员称:公司没有义务,没办法做这样一个鉴定。

反映

早上醒来,小米电视内屏裂了

4月5日,郑州的赵女士在线下实体店购买了一台43英寸的小米电视4A,包含送装,价格为1599元。但是用了不到俩月,新买的这台小米电视就出现了状况。

5月25日晚上,赵女士像以前一样关掉电视就去入睡了,第二天醒来打开电视时,却发现电视屏幕上出现了裂痕,中间还有大片的空白。“我摸了一下,外表光滑一点痕迹都没有。”

6月4日中午,河南商报陪办君在赵女士家也看到,打开电视后,屏幕上出现横竖多条裂痕。赵女士说,平常家里就她一个人住,当天也没有磕碰到电视,外屏都没事,内屏怎么会破呢?她说,本来感觉小米还不错,想买着试试呢,结果对小米再也没好感了。

说法

近10天多次主动联系售后

仍称为外力所致

发现小米电视内屏破裂后,5月26日当天中午,赵女士就拨打了客服电话,下午售后人员就来家里检查。河南商报陪办君从赵女士提供的一份录音文件中听到,一名男子反复问赵女士是不是磕碰到电视了,并称自己是第一次遇见这种情况,坦言:小米质量确实不咋的。最后这名男子告诉赵女士检查结果为:外观完好,内屏破裂。并称将拍照上报检测,让赵女士等待。

等了4天后,赵女士仍然没有收到所谓的回复,5月30日、6月2日、6月3日赵女士又主动拨打了客服电话。赵女士说,客服人员仍认为是外力所致,不在保修范围,称将给领导反映一下。

6月4日,在河南商报陪办君的见证下,赵女士第五次拨打客服热线,对方称,将帮忙催促下领导,让领导两个小时内回电话。但等了两个小时后,赵女士依然没有等到回复。

下午,陪办君联系小米客服,对方称赵女士反映的事情已经在处理中。随后,北京小米客服联系河南商报陪办君,称核实用户的情况后,会反映给相关部门,让他们尽快联系用户。约20分钟后,赵女士告诉陪办君,客服打电话给她了,但是对方坚持是外力所致,让赵女士自费维修。

陪办君再次拨打客服热线,对方称,将反馈给最高级领导。但稍后赵女士得到的回复仍然与此前一样:没法保修,无法免费更换,并称除非赵女士能举证自己是在正常情况下使用电视的。

赵女士纳闷,小米电视出现了问题,凭啥要让消费者自己举证?

陪办君查询《消费者权益保护法》,其中第二十三条规定: 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

回顾

小米电视内屏破裂,不止一例

3月8日,河南商报曾报道了郑州市民李先生反映家里的小米电视无故内屏破裂的事情。 上午看熊大熊二 晚上小米电视内屏破裂 售后:外力所致(点击阅读原文) 那时,李先生在网上搜索,发现小米电视内屏破裂并不是个案。

陪办君搜索发现,在小米社区官方论坛上也有不少用户反映同样的问题。

在上次的报道中,李先生发现内屏破裂后联系小米售后,对方称:经鉴定,内屏破裂是外力所致,不在保修范围内,要想修电视需要自费。经河南商报报道之后,李先生家的小米电视才得到免费维修。

这次,赵女士遇到与李先生相似的情况,但直到6月4日下午5点左右,小米售后坚持认为:根据此前检测结果,内屏破裂是个人原因导致,与公司无关。对此,赵女士称,可以把电视拿到第三方检测机构进行检测,但售后人员称:公司没有义务,没办法做这样一个鉴定。

疑问

为何售后坚定认为是外力所致

能否请第三方平台检测?

赵女士称,如果第三方平台检测结果还是外力所致,那么她认。

但是小米客服告诉陪办君,检测是由跟小米官方合作的售后网点来进行的,最终结果以网点检测的为准。

赵女士记得在5月26日,小米售后人员来家里检测时,告诉她检测结果为:外观完好,内屏破裂,并拍了几张照片。那么令人疑惑的是,为何这个结果和几张照片能认定为是:外力所致。

小米客服称,至于为何会这样认定,可以咨询郑州的售后网点,4日下午6点30分左右,河南商报陪办君多次拨打售后网点电话,均无人接听。

7点30左右,小米客服联系陪办君,反馈为何“外观完好,内屏损坏”属于人为损坏。工作人员称,检测网点拍了照片之后,会把照片反馈给工厂,我们会有技术人员做鉴定。如果网点检测是外力导致的,并不一定是人损坏的,因为电视在用户家里,我们没法确定是什么样的行为导致内屏裂,但是我们能看到结果。“我们网点检测时内屏裂了,这个肯定是外力导致的,如果电视正常放在那里,内屏不会裂。”陪办君追问小米电视本身是否存在这种隐患,但是他称具体情况并不知晓。

销售与服务本是一体,用户反映小米电视内屏破裂已不是个案,到底是“质量问题”还是“人为原因”?河南商报陪办君将继续关注。

来自:河南商报 编辑:JF143