麦肯锡健康创始人，海外生育医疗服务不是一门生意

樊琴女士，麦肯锡健康创始人，CEO。连续创业者，多次成功跨界创业。樊琴自2004年从清华紫光跨界进入国际教育领域，创立中国教育服务中心，后创新商业模式，建立互联网教育导购平台-决胜网，并于2015年成功登陆新三板，成为中国互联网教育版块上市的第一股。2016年再次跨界杀入海外医疗服务领域，成立麦肯锡健康。在4年的时间里，成功服务了上千个中高端家庭，成为海外生育医疗服务领域的领军企业。

2020年，麦肯锡健康继美国CCRH、英国CRGH医院后，再次与国际知名医院 – 俄罗斯安贝来医院携手，建立中国患者服务中心并委任樊琴女士作为该院的中国区首席代表。今天非常荣幸有机会对樊琴女士进行专访，一同揭秘麦肯锡健康与俄罗斯安贝来医院的合作发展。

记者： 俄罗斯有很多试管婴儿医院，是什么样的契机让麦肯锡健康与俄罗斯安贝来医院强强联手？

樊琴：麦肯锡健康跟俄罗斯安贝来医院的合作还有一段历史渊源。4年前我们把美国CCRH带进了中国，做为高龄妊娠和多囊卵巢领域最优秀的医院之一，CCRH凭借其高超的促排和胚胎培养技术迅速获得了中国患者的认可。2018年，麦肯锡健康通过美国CCRH医院结识了现任美国胚胎学家学院院长多米奇(Dr. Dmitri Dozortsev)教授，在多米奇教授的引荐下展开了与俄罗斯安贝来医院的初步合作。多米奇教授是一位传奇人物，他推动研发了第二代试管婴儿ICSI技术，试管之父英国爱德华兹医生曾专门写信致谢他对ICSI技术的贡献。俄罗斯安贝来医院是由多米奇教授是亲自指导建立，是俄罗斯唯一从设备，技术和管理上完全执行美国标准的辅助生殖医院。通过2年多的合作，俄罗斯安贝来以高水准的医疗、服务能力和较美国更为明显的价格优势帮助了很多中国家庭抱到了宝宝。随着中国市场的快速发展，俄罗斯安贝来医院决定在中国设立正式的官方服务机构，为中国患者带来更加多元化、体系化的定制服务。因此我们双方共同达成战略合作关系，由麦肯锡健康负责建立和运营俄罗斯安贝来医院的唯一官方代表处，为中国患者提供更全面的一站式服务。

记者：作为海外生育医疗行业中的领军企业，麦肯锡健康是如何选择可靠的海外医疗机构呢？

樊琴：海外辅助生殖医疗服务不是一个生意，而是一个严肃的医疗行为。我们应该认真对待每一个生命，每一个家庭的幸福。麦肯锡健康选择海外医院合作的标准有三个，一是医院和医生的综合技术实力，这是影响成功率最关键的因素;二是个性化的医疗服务，试管婴儿的成功依赖于针对每个患者高度个性化精准化的医疗方案，个性化意味着以医生和团队的时间为代价，虽然牺牲了商业利益但能换来更好的治疗效果;三是价格即更高的性价比。我们更偏重合作伙伴在技术研究领域的成功，而非商业上的成功。通俗一点，我们希望合作伙伴是真正帮患者解决问题的医院，而不是纯商业化运作的医院。高水准技术型医院的特点，是在其领域内有超出其他医院的独特的技术或水平。比如我们选择美国CCRH，是因为Dr.Mor医生在促排和胚胎培养技术上有着自己非常多的独家技术和研究发现。选择俄罗斯安贝来医院，则是因为它代表俄罗斯试管婴儿领域的最高水平，不仅全部执行世界上成功率最高的国家之一的美国标准，而且是俄罗斯唯一可以做第四代试管婴儿的医院。

我将麦肯锡健康坚持的原则概括为：服务上，拒绝流水线，推崇个性化。技术上，拒绝商业化，推崇技术派。

记者：俄罗斯安贝来医院是继美国CCRH医院、英国CRGH医院之后，又一个授权麦肯锡健康成为中国唯一官方代表处的国际辅助生殖医院，麦肯锡健康究竟有什么魅力能吸引这么多国际知名辅助生殖医院的认可？

樊琴：知名海外医疗机构进入中国市场的痛点有三个，第一是由于文化差异等，无法提供满足中国患者需求的服务;第二是代理商管理问题，导致患者利益和医院品牌受损;第三是如何快速建立品牌影响力和患者认可。然而，大量纯中介模式的海外医疗服务机构以单纯商业利益为核心，无法满足这些知名医院的发展诉求。麦肯锡健康在过去4年中建立了完善的服务体系，市场营销网络，积累了品牌知名度和用户口碑。丰富的经验和体系化的运作模式，使得麦肯锡健康可以快速帮助海外医院建立符合中国患者需求的完善服务体系，同时，可以提供标准化、透明化的价格及服务项目，确保用户的权益，保护海外医院的品牌信誉。

记者：您觉得麦肯锡健康与其他医疗中介公司最大的区别是什么呢？

樊琴：麦肯锡健康从成立的第一天开始就坚持正规化体系化的运作，在海内外建立专业服务，法律支持，医疗产品团队，为客户寻求最佳解决方案。我们的企业文化有四点：“带给客户惊喜，始终追求极致，为了完美结果，实现自我价值”。这其中的三点都是和客户相关的，也是我们一直努力坚持的方向。在与俄罗斯安贝来医院的合作中，创始人阿列克谢维奇医生也经常提到，我们是他合作的最不一样的公司。对他来说，麦肯锡健康不是一家中介公司，不是以追求商业化利益为目标导向的，而是一家国际化的医疗综合服务管理公司，是以医疗服务本身为核心的企业。因此除了为客户提供完善的海外服务之外，我们会经常与医生分享和探讨来自中国、美国及英国医生的不同治疗方案，进行国际间的学术交流，共同提升和改善医疗服务结果。同时加强国际医院之间的协作，为客户定制跨国联合的服务项目，以帮助更多客户寻求更高性价比的国际治疗方案。

记者：您对麦肯锡健康的未来发展是怎样布局的？

樊琴：我们将继续拓展优质海外医疗合作资源，为中国患者寻求高成功率、低成本的解决方案，更大范围满足刚需患者的需求;同时，会加强国际间学术交流，不断提高所有合作联盟医疗机构的医疗技术及服务水平。我们正在与国内医院探讨合作，特别是二、三线城市的试管婴儿医院。与一线城市相比，他们在人才、技术和设备等诸多方面还有很大的提升空间，我们希望将国外的在促排和胚胎实验室方面的技术经验引入国内，对这些医院提供人才培养与技术指导，帮助更多患者在国内就可以达到与海外高水平试管婴儿医院越来越接近的成功率。另一方面，我们也在积极探索如何将中国医生的经验，特别是针灸、艾灸等中西医结合的治疗方式引入海外，让真正疗效卓越的医疗技术在全球范围内收益。