河南省工商局、省消费者协会召开3·15消费维权新闻发布会

3月14日上午，河南省工商局、省消费者协会联合召开3•15消费维权新闻发布会，向媒体和公众通报全省工商、消协消费维权工作情况、发布典型案例、消费警示和相关维权法规知识，大力宣传“品质消费、美好生活”年主题和相关消费维权法律法规，进一步提高消费者的维权意识和维权能力，敦促经营者依法履行消费维权第一责任人的主体责任，推动全社会深入了解工商、消协消费维权工作，营造消费维权社会共治的良好氛围。

省工商局消费者权益保护处处长翟小铁主持发布会，人民网、中国消费者报、河南日报等30余家省内外新闻媒体40余名记者参会。会上，省工商局消费者权益保护处副处长徐延杰、省工商局12315指挥中心主任宋环英、省消费者协会秘书长王伟，分别发布《2017年河南省工商行政管理消费维权报告》、《12315受理消费者咨询、投诉、举报统计分析报告》、《2017年河南省消协系统投诉情况分析》。

新闻发布会现场，还向媒体公布了2017年河南省工商局12315消费维权五大典型案例、六个消费警示，以及2017年河南省消协系统消费维权十大案例、十个消费提示。省工商局网络交易监督管理处向媒体发布了网络监管交易及有关服务监管知识和消费警示。

根据相关发布数据显示，2017年，河南省各级工商行政管理机关和消费者协会，认真贯彻实施《消费者权益保护法》，努力营造安全放心消费环境，突出工作重心、瞄准民生热点、坚持依法行政、强化服务为民，全省消费维权工作取得显著成效。一是落实政策措施，不断加强消费维权制度化建设。2017年8月，省政府正式批准建立由省工商局牵头，省发展改革委、教育厅、司法厅、财政厅等22个成员单位组成的全省消费者权益保护工作厅际联席会议。省工商局牵头出台了《河南省消费者权益保护工作厅级联席会议制度》，联席会议制度在全省正式启动实施。通过建立厅际联席会议，有效加强对消费者权益保护工作的组织领导，进一步明确各个职能部门保护消费者合法权益的职责，全省消费者权益保护工作实现由部门监管向联合监管的重要转变。二是强化监管执法，全力维护全省消费市场秩序。认真做好流通领域商品质量监管工作，2017年全系统共抽检流通领域各类商品33种共计8170批次，查办案件3534件，共发布商品质量抽检信息4660条，其中质量不合格信息1536条;加大消费侵权违法案件查办工作力度，共查办各类侵害消费者权益案件1932件;加强反垄断和反不正当竞争执法，立案查处公用企业限制竞争和垄断行为案件166件;加强广告市场规范管理，检查市场主体66553户，签订承诺书2200份，立案130起，结案126起;开展网络交易监管执法，全系统共检查网站(网店)79347个次，实地检查网站、网店经营者35992户次，删除违法商品信息516条，责令整改网站(网店)758个次，提请关闭网站231个次，责令停止平台服务的网店11个次，查处违法案件217起;打击商标侵权行为，查处商标侵权假冒案件1275件，案值1038.6万元;加强事中事后监管，随机抽查市场主体140905户，归集各类涉企信息575.3万条。累计列入经营异常名录、严重违法失信企业名单信息57.01万条，列入经营异常名录市场主体32.28万户，联合限制“老赖”担任公司股东和其他高管职务7062人次。三是加强12315体系建设，及时有效解决消费纠纷。认真做好消费者投诉举报的日常受理工作。2017年全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求49.33万件，同比增长16.4%。其中，受理消费者咨询38.97万件，投诉8.67万件，举报1.66万件，同比分别增长15.0%，19.9%和36.4%，为消费者挽回经济损失5549.97万元，同比增长65.3%。加强12315业务平台建设，扎实开展12315“五率”考核，强化12315数据分析利用。通过运用大数据手段对12315数据资源进行深度研究分析，提高对消费数据、消费趋势的综合分析能力，及时发现和掌握消费领域新动向、新特点、新问题，提高数据分析报告质量，印发《2016年河南省12315消费维权形势分析报告》、《2016年度消费维权热点分析》，一季度、三季度及《2017年上半年河南省12315消费维权数据分析报告》和《河南省消费环境改善对经济发展的促进作用分析报告》，引导消费者理性消费，为加强事中事后监管提供数据支撑，为领导决策提供参考。四是开展宣传教育引导，营造良好的社会氛围。集中开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动，开展普法活动473场，印发各类宣传资料696478份;深入开展消费教育引导，以 “一会两站”和12315“五进”为主阵地，面向广大消费者、经营者积极开展消费教育和消费引导;开展放心消费创建活动，组织各地在城区核心区域建设“放心消费市场”和“放心消费街区”;开展全国网络消费教育走进“美丽乡村 文明家园”活动，增强农村消费者识别和防范网购侵权、网购陷阱的意识和能力，提高农村消费者的自我保护能力。五是发挥消协组织作用，积极促进消费维权社会共治。加强消协组织建设，不断提升消费维权能力和水平，先后召开省消费者协会第四届理事会二次会议和“纪念河南省消费者协会成立30周年座谈会”;创新消费维权机制，构建消费维权社会共治新局面，建立消费纠纷诉调对接工作机制，成立了河南省消费纠纷诉调对接工作室;召开河南省法学会消法学研究会2017年年会，研讨消费维权难点、热点，部署重点工作，构建消费维权社会共治新局面;组织开展重点行业体验调查，加强投诉受理，努力化解消费纠纷。根据河南省消协组织受理投诉情况统计，2017年共受理消费者投诉12627件，解决11319件，投诉解决率89.64%，涉案金额1919.55万元，接待来访和咨询7400多人次，为消费者挽回经济损失1693.6万元。

发布会结束后，省工商局12315指挥中心邀请与会记者参观了近年来消费维权工作和消费维权成果展板等。(吴域 综合 )