【走进高科技企业中的班组①】在格子间里制造“数字员工”

【走进高科技企业中的班组①】

原标题：在科大讯飞，有个近200人的“超级班组”——企业数字化团队（引题）

在格子间里制造“数字员工”（主题）

工人日报-中工网记者陈华

编者按

提及班组，很多人联想到的可能是石化、建筑、铁路、煤矿等传统产业中最基层的生产单元。但事实上，作为企业内部最基层的劳动和管理组织，班组这个“细胞”同样活跃在高科技企业一线，它们可能叫某某组，也可能叫某某团队，是企业中推动技术创新的核心力量。自本期起，本版推出系列报道《走进高科技企业中的班组》，敬请关注。

在科大讯飞，有一个人数接近200人的“超级班组”。事实上，在那里，他们不以“班组”相称，而是冠以科技企业里更加常见的名字——团队。

一年前，科大讯飞企业数字化团队成立。这是一个非常年轻的团队，清一色的90后。他们生产的产品也非常特别，用电脑制造“员工”。这里说的“员工”并不是活生生的人，而是“数字员工”。

要懂技术，还要懂市场

企业人力资源主管的重要工作之一就是招人。这项工作需要HR(人力资源)先根据不同招聘网站的格式要求，把职位描述手动复制到各个网站，还需要每天从招聘网站上浏览逾千份简历，从中筛选出符合要求的应聘者，把他们的信息下载下来，再转换成公司要求的统一格式，之后分发给各个部门负责人。

这项工作并不复杂却很耗费时间，那么能不能交给“数字员工”来完成呢？

在科大讯飞，企业数字化团队做的就是这件事。团队成员需要共同合作，制造出满足企业各项个性化需求的“数字员工”。“数字员工”功能不一，不同企业的需求也不尽相同，这就需要企业数字化团队成员不仅要懂技术，还要懂市场，懂“实实在在的人”。

“数字员工”应该长什么样呢？团队首先想到的是“财务数字员工”。

在位于安徽省合肥市的科大讯飞总部大楼里，产品总监贾茹每天就在自己格子间的电脑前不停敲击着键盘。制造“数字员工”的计划纷繁复杂，她是这个庞大计划的参与者之一。

据贾茹介绍，之所以选择从“财务数字员工”入手，主要是因为一方面财务领域具有大量的重复性低效的工作，另一方面，财务领域是比较通用的领域，具有广泛的适用性。

即便如此，财务领域的“数字员工”探索仍然困难重重。“首先，财务是一个整体的系统，客户已经拥有一套成熟的操作流程，并不认为自己需要升级。其次，尽管有专家团队支持，但外界对讯飞具有刻板印象，认为讯飞只有技术优势，所以客户并不相信讯飞可以在财务领域为他提供价值。”贾茹说。

“在备受质疑的时候，我们陷入了自我怀疑之中。我们创造的产品能否为客户带来价值？还是在重复造轮子？”研发总监黄鹏对此印象深刻。

在持续摸索中，团队发现可以结合底层的技术优势和专家团队，为有需求的企业提供更称手的工具。有了新方向后，团队发现RPA(机器人流程自动化)能够在计算机设备中模拟人工执行指令完成大量重复性工作。

在深入探索RPA的过程中，讯飞研发团队注意到RPA是基于流程自动化，但在实际应用中更多是基于场景。

拿财务人员很基础也很重要的资金对账工作来说，在科大讯飞内部，财务人员每月需要花费102个小时处理账目。而资金对账“数字员工”则基于以上场景，以AI+RPA技术为核心，实现对账流程自动化，每月仅需4.36小时，效率提升20多倍，错误率趋近于零。

“打造‘数字员工’，将RPA技术与人工智能整合，能够将企业员工从烦琐、重复、低效的事情中解放出来，实现个人工作价值的跃迁。”黄鹏说。

“数字员工”上岗

尽管很多企业都明白，“数字员工”具有高价值，但企业数字化转型是一场巨大的变革，而变革从来就不会是一帆风顺的，在这个过程中企业数字化团队同样碰到了许多阻力。

黄鹏表示，就拿财务工作来说，财务工作者往往需要严谨、细心的特质，而这些特质决定了他们很难接受变革。

“研发团队做出产品之后，就去找科大讯飞财务共享中心进行产品试用，但他们一开始并不接受提案，不过我们并没有放弃。”黄鹏说，在多轮的沟通尝试后，财务共享中心负责“纳统报数”的财务同事，才表示愿意尝试“数字员工”方案。

事实上，在集团式企业经营中，各企业在纳入“规上”企业后，需要每家企业在“国家统计联网直报平台”填报企业数据，并可以享受多项政策优惠和补贴。该项填报按月进行，收集数据包括期末资产负债、损益及分配、应交税费、平均用工人数等，每家集团企业累计每月需报送百余份报表。

“这其中涉及的所有工作都需要人工操作，这之中存在大量的跨系统数据抽取，有许多重复性工作，完成时间以天为单位，错误率在3%到5%。财务同事希望能够解放人力，减少系统间的割裂，提高效率。”据黄鹏介绍，在财务同事提出需求之后，团队就集中所有力量，针对性地为他们制造了“纳统报数数字员工”。

为了更好地满足他们的需求，企业数字化团队组建了财务专家、咨询专家和技术专家的联合团队，共同深入财务应用场景，不断更新迭代产品。

在这个过程中，团队也遇到不少问题，在研发方面，有许多技术难题，比如安全控件的拦截、数据安全控制、前端美化等；在交付方面，有许多应用性技术突破以及针对产品安全问题的不断修复。

最终，团队顺利交付的“数字员工”实现了全流程自动化，节约近70%人力成本，并且耗时由原来的以天计转化为以分秒计，错误率趋近于零。

为了更好地满足客户需求，实现产品的快速迭代和演进，团队人员规模在过去一年实现300%以上的快速增长。

黄鹏说，在人员规模激增的同时，团队也在不断开发新的产品，致力于让机器能听会说、能看会认、能理解会思考,目前已经基于不同应用场景落地了6大“数字员工”，分别是财务报账、合同管理、人力招聘、生产计划、采购计划与营销服务。

新赛道催生新团队

“十四五”规划纲要明确提出，加快数字化发展，打造数字经济新优势，协同推进数字产业化和产业数字化转型，加快数字社会建设步伐，营造良好数字生态，建设数字中国。国家战略引导促使企业朝着数字化转型升级。

数字化转型所需的新兴技术，如人工智能、大数据、5G、物联网等技术日益成熟，为企业数字化转型夯实了基础。科大讯飞具有国际先进的智能语音和人工智能技术，在2018~2021年，共夺得37项国际人工智能大赛冠军。

正如科大讯飞董事长刘庆峰所说，进入企业数字化赛道是“顺势而为”。

该公司企业数字化总裁于继栋说，作为数字化时代背景下的新物种，讯飞“数字员工”在2021年主要处于探索期，2022年将继续打磨产品，致力于提高产品应用性、安全性、稳定性，成为企业数字化转型的加速引擎。