花总再遭“死亡威胁”，照见了什么

光明网评论员：曾曝光国内14家品牌酒店卫生乱象问题的网友“花总丢了金箍棒”(下称花总)在微博发布《一些想说的话》长文。他写道，许多人以为这样的大V投诉特别容易，事实上当遇到不平，大多数情况只能默默忍了;把人生这场战打成现在的样子，也只好日常小心、不奢求善终。

在花总的微博里，能见到他晒出的各种“报复”：有公布护照页的，有把照片做成传单贴起来的，也有直接发出“死亡威胁”的，直至现今说出“日常小心、不奢求善终”。自花总曝光之后，行业实质性改观尚未展现，“吹哨人”自己反倒遭致寸步难行的境遇，这一幕实在令人叹息，也深感荒诞。

更值得说道的是花总曝光的行业——酒店行业。从曝光的案例看，国际酒店不少，施展报复行为的酒店也不乏知名品牌。而酒店，恰是服务业非常具有象征意味的符号，有无达到一定设施、服务标准的酒店，乃至会作为一个地方发展程度的指标。对酒店的理想认知，是紧密贴合人的需要，打造以人为本的用户体验，背后蕴含着对个体极大尊重的价值认知。因为可以直接接触人的基础隐私，它又必须是服务意识、规范意识乃至法治意识最直观的展现之处。

而这个对文明程度具有标记意义的场所，却大范围地呈现如此丑态，实在令人惊讶。或者说，这有一种“毁三观”的效果，万万没料到设施富丽堂皇、员工笑容可掬的酒店，也会有一副狰狞之相。尤其是豪华酒店，其高消费的进入门槛，却未降低被糊弄对待的概率，消费者权益依然可以被随意踩踏。

这一景观也照见了一种现实：器物的现代化，与观念、意识、思维的现代化，常是不同步的。这些涉事豪华酒店，从设施来说应当是国际水准的，是体现了“现代性”的;然而转眼，却是个人隐私随意泄露，私下围追堵截“麻烦客户”，乃至发出“死亡威胁”，完全一副“前现代”的样子。

或者也可以这样说，相比之下，器物层面的现代化是容易的，参照标杆有样学样即可;而精神层面的现代化则难度要大不小，它必然依托足够有力的社会治理与法律介入。具体来说，指望酒店员工能在行业规范、员工行为上体现与其设施相应的“现代程度”，必然要仰仗社会规范为其树立另一种形式的“标杆”，即侵犯消费者权利，侵犯个人隐私，发出恐吓威胁，制定歧视性、限制他人消费的潜规则，必然付出沉重代价，从而学会现代法治社会的行为模式。

全方位现代化的命题，可能也不局限于酒店，在社会的方方面面可能都会碰到类似困境。一方面物质层面已经大为改观，但在另一层面，行为模式、思维习惯、规则建立等在有些地方依然节奏滞后。显然，解答这一命题，只靠某爆料人和舆论合围是不够的，法治建设和有针对性的治理，才是一个行业整体水位的决定性因素。