平安产险湖北分公司荣获“卓越理赔服务保险公司”称号

多元化服务，满足个性化需求

平安产险湖北分公司针对不同客户群体，推出多样化服务产品。特别为老年、残障、少数民族等特殊群体设置绿色服务通道，并配备专属服务队伍。通过建立服务流程库和专业能力画像，公司确保在不同场景下都能满足客户的个性化需求。同时，公司搭建了自助、远程、现场等多种服务模式，辅以语音、图文、视频、人工、AI等多种交互方式，为客户提供灵活多样的选择。

科技赋能，提升服务透明度

公司通过科技创新，将标准服务动作植入系统，并辅以全流程监控预警能力，确保服务过程公开透明。客户可以“看得到”服务进展、“问得到”专业解答、“找得到”服务支持，从而获得更加安心、放心的服务体验。

大灾应急，彰显责任担当

平安产险湖北分公司始终秉持“建预案、勤练兵”的理念，通过建立差异化应对举措和常态化灾害理赔演练，不断提升大灾应对能力。2024年，在冻雨、暴雨等灾害期间，公司受理车险大灾报案近8万笔，赔付金额近7亿元；农险大灾报案近千笔，赔付金额6千万余元。面对灾害，公司坚持应赔尽赔，开通理赔绿色通道，简化理赔手续，提升理赔效率。同时，为受灾严重的企业提供理赔预付赔款支持，帮助其减少损失、加快恢复生产生活，充分体现了企业的社会责任感。

持续创新，打造极致服务体验

从2003年率先实现全国通赔，到2009年推出“万元以下三天赔付”，再到2017年后推出“510极速查勘”“信任赔”等爆款服务，平安车险理赔速度持续提升。近年来，公司基于对客户修车服务需求的深入洞察，推出“省心赔·安心修”服务，将保险理赔服务延伸至维修环节，重塑维修全流程服务体验。通过专人送修、限时快修、透明维修、维修质保和专人送回等服务举措，有效解决了车主修车过程中的主要痛点。数据显示，使用该服务后，客户查勘等待时长下降63%，修车等待减少2天，服务满意度达99.2%。

此次荣获“卓越理赔服务保险公司”称号，标志着平安产险湖北分公司在理赔服务领域的又一次突破。未来，公司将继续秉承“专业创造价值”的核心文化理念，以更高的标准要求自己，积极履行社会责任，为构建和谐社会贡献力量。