推进“放管服”改革 12315统一话务平台上线

2019年12月31日，河南省12315话务平台正式上线运行，消费者在发现假冒伪劣商品、产品质量问题、价格欺诈、虚假广告等违法行为，或个人合法消费权益、知识产权需要保护时，均可拨打12315热线进行投诉举报，省市场监管部门将统一由12315平台人工坐席接听记录，分送转办。同时，原质量监管12365、食品药品监管12331、价格监管12358、知识产权保护12330等四条热线将逐步停止使用。

按照“放管服”改革的相关要求，市场监管部门对12315话务平台进行了业务流程再造，此次上线的12315全新话务平台，实现了真正意义上的一个号码对外，消费者不用再进行二次选择和电话转接。在内部管理上，也实现了统一平台运行、统一机构处理、统一分析研判等，具备了投诉受理、分工办理、应急指挥调度、数据分析、市场动态预警、消费警示等六大功能。

此外，消费者在遇到问题时，除了可拨打12315热线进行投诉举报，还可通过网站、微信、支付宝等入口登录全国12315平台，享受全天候24小时受理服务。