河南省前三季度立案处理旅游投诉200件

昨日，省旅游局发布的第三季度旅游投诉情况分析显示，全省共立案处理旅游投诉200件，其中“12301网络投诉平台”转办113件，直接受理87件，现已结案193件，7件正在办理之中，结案率为96.5%。接受旅游者咨询5200余人次，直接挽回旅游者经济损失100579元，无较大旅游服务质量投诉。

从投诉总量看，第三季度投诉200件，比去年同期增加29件，同比增加17%。从被投诉对象看，投诉旅行社80件，占投诉总量的40%，同比减少3.75%;投诉景区119件，占投诉总量的59.5%，同比增加35.2%;投诉星级酒店1件，占投诉总量的0.5%，同比增加100%。

从接到的119件景区投诉看，景区被投诉的主要问题为：景区疏导分流不及时，造成拥堵;少数景区安全措施不到位，对景区内漂流项目、陡峭山路、野生动物等缺少安全提示和安全防范措施，存在安全隐患;少数景区工作人员服务意识不强、态度不好，文明用语有待规范;部分景区停车场缺乏管理，秩序混乱，造成堵车现象频发，且存在乱收费现象;部分景区工作人员对相关优惠政策不清楚，介绍不到位。